오실 줄 알고 데모를 준비해두었어요. 바로 미래를 만나보세요.

나머지 80건은 AI가 고객과 대화하고, 상품을
추천하고, 배송을 안내하고, 만족도 조사까지 끝냅니다.
80%의 반복 문의는 AI가 처리하고, 사람은 20%의
정말 중요한 상담만 맡는 구조, 정말 가능합니다.
차트를 클릭해 실제 운영 데이터를 확인해보세요.
그럴듯한 데모나 가능성에 대한 이야기가 아닙니다.
현장에서 이미 검증된 진짜 AI 사례가 있습니다.
업종·규모별 상담량, 문의 처리 방식, 운영 구조가
어떻게 달라졌는지 직접 확인해 보세요.

AI 상담 해결률
80.2%
“고객 정보를 묻고, 카페24에서 조회하고, 주문 상품
되물어보고, 출고 여부 확인하고, 접수 안내 하고
택배 반송처리하고 등등... 이 복잡하고 어려운 주문 취소
동작을 채널톡 AI, ALF 덕분에 100% 자동화했습니다.”
유치호, 브랜든 SCM 본부장

AI 상담 해결률
80.2%
“고객 정보를 묻고, 카페24에서 조회하고, 주문 상품
되물어보고, 출고 여부 확인하고, 접수 안내 하고
택배 반송처리하고 등등... 이 복잡하고 어려운 주문 취소
동작을 채널톡 AI, ALF 덕분에 100% 자동화했습니다.”
유치호, 브랜든 SCM 본부장

AI 상담 해결률
80.2%
“고객 정보를 묻고, 카페24에서 조회하고, 주문 상품
되물어보고, 출고 여부 확인하고, 접수 안내 하고
택배 반송처리하고 등등... 이 복잡하고 어려운 주문 취소
동작을 채널톡 AI, ALF 덕분에 100% 자동화했습니다.”
유치호, 브랜든 SCM 본부장

AI 상담 해결률
80.2%
“고객 정보를 묻고, 카페24에서 조회하고, 주문 상품
되물어보고, 출고 여부 확인하고, 접수 안내 하고
택배 반송처리하고 등등... 이 복잡하고 어려운 주문 취소
동작을 채널톡 AI, ALF 덕분에 100% 자동화했습니다.”
유치호, 브랜든 SCM 본부장

AI 상담 해결률
80.2%
“고객 정보를 묻고, 카페24에서 조회하고, 주문 상품
되물어보고, 출고 여부 확인하고, 접수 안내 하고
택배 반송처리하고 등등... 이 복잡하고 어려운 주문 취소
동작을 채널톡 AI, ALF 덕분에 100% 자동화했습니다.”
유치호, 브랜든 SCM 본부장

AI 상담 해결률
80.2%
“고객 정보를 묻고, 카페24에서 조회하고, 주문 상품
되물어보고, 출고 여부 확인하고, 접수 안내 하고
택배 반송처리하고 등등... 이 복잡하고 어려운 주문 취소
동작을 채널톡 AI, ALF 덕분에 100% 자동화했습니다.”
유치호, 브랜든 SCM 본부장

AI 상담 해결률
80.2%
“고객 정보를 묻고, 카페24에서 조회하고, 주문 상품
되물어보고, 출고 여부 확인하고, 접수 안내 하고
택배 반송처리하고 등등... 이 복잡하고 어려운 주문 취소
동작을 채널톡 AI, ALF 덕분에 100% 자동화했습니다.”
유치호, 브랜든 SCM 본부장
“고객 정보를 묻고, 카페24에서 조회하고, 주문 상품
되물어보고, 출고 여부 확인하고, 접수 안내 하고
택배 반송처리하고 등등... 이 복잡하고 어려운 주문 취소
동작을 채널톡 AI, ALF 덕분에 100% 자동화했습니다.”
유치호, 브랜든 SCM 본부장
ALF와 상담사의 완벽한 협업으로 단순 반복 문의는 AI가 즉시 해결하고, 상담사는 오직 핵심 이슈에만 집중하여 고도의 전문성을 발휘할 수 있습니다. 모든 상담 데이터가 시스템의 진화로 이어져 해결률은 시간이 지날수록 올라가고, 상담원 개입 비율은 줄어듭니다.
채널톡 AI 상담사가 고객에게 제대로 답변할 수 있는 이유, 복잡하지 않습니다. 올바른 규칙, 구조화된 지식, 직접 실행 가능한 태스크, 개선 제안 이 네 가지면 충분합니다.


통제와 규칙 없이 작동하는 AI는 혼란과 위험을 만듭니다
잘못된 프로모션을 약속하거나, 규정과 다른 안내를 하는 AI는 기업의 리스크가 됩니다. 채널톡 AI는 기업이 정의한 룰을 기준으로 그 안에서만 동작합니다.

규칙을 잘 작성할수록 AI가 똑똑해지고 정확하게 답변합니다. 문의 유형, 고객 정보, 상황에 따라 다른 규칙을 적용할 수 있습니다. 상황에 따라 끄고 켤 수 있습니다.

통제와 규칙 없이 작동하는 AI는 혼란과 위험을 만듭니다
규칙 설정을 통해 안전한 AI 상담사를 만들 수 있습니다


지식이 많아도 구조화가 안돼있다면 고객이 원하는 답변을 줄 수 없습니다.
AI가 참조할 데이터를 쌓아두는 것만으로는 부족합니다. 구조화된 지식이어야 AI가 제대로 이해하고 답할 수 있습니다. 채널톡 AI는 정리된 지식 체계 위에서 상담합니다.

폴더로 지식을 격리할 수 있습니다. 같은 질문에도 지점에 따라 다르게 안내할 수 있습니다. 웹사이트, 엑셀, 스프레드시트, PDF를 지식으로 업로드하면 바로 AI가 답변할 수 있습니다. (RAG) 채널톡의 무료 도큐먼트 기능으로 지식을 꾸준히 업데이트할 수 있습니다.

지식이 많아도 구조화가 안돼있다면 고객이 원하는 답변을 줄 수 없습니다.

디렉토리 구조로 pdf, 아티클, 웹사이트 지식을 체계적으로 관리하고 운영팀이 지식의 구조 자체를 통제할 수 있습니다

주문 취소
당신은 이커머스 서비스의 주문 취소 및 환불을
처리하는 챗봇입니다. 고객이 "주문 취소" 또는..
A. 주문 목록 및 배송 현황 조회
JavaScript 코드를 작성해 주세요.
B. 주문 목록 안내 및 주문 특정
어떤 업무를 수행할지 자세한 지시문을
추가해 주세요.
C. 취소 접수
JavaScript 코드를 작성해 주세요.
D. 취소 완료 안내
JavaScript 코드를 작성해 주세요.

고객의 요청에 정책 안내만 반복한다면?
상담은 길어지고 고객은 답답합니다.
상담을 실질적으로 줄이려면 단순한 지식 기반 응답만으로는 부족합니다. 주문 취소 · 예약 변경처럼 실제 업무를 AI가 실행할 수 있어야 합니다.

주문 취소
당신은 이커머스 서비스의 주문 취소 및 환불을
처리하는 챗봇입니다. 고객이 "주문 취소" 또는..
A. 주문 목록 및 배송 현황 조회
JavaScript 코드를 작성해 주세요.
B. 주문 목록 안내 및 주문 특정
어떤 업무를 수행할지 자세한 지시문을
추가해 주세요.
C. 취소 접수
JavaScript 코드를 작성해 주세요.
D. 취소 완료 안내
JavaScript 코드를 작성해 주세요.
해결률 99%를 위해 AI가 처리하는 자동화 도구로, 불가능이 없어집니다. AI가 알아듣게 자연어 프롬프트로 트리거 및 지시할 수 있습니다. 코드 삽입을 통해 원하는 모든 액션을 처리할 수 있습니다. (JavaScript)

고객의 요청에 정책 안내만 반복한다면? 상담은 길어지고 고객은 답답합니다.

고객의 요청을 이해하고 태스크(액션)를 통해 업무를 처리합니다.
평가 및 개선
AI가 제대로 답변할까? 감으로 관리하면 해결률을 높일 수 없습니다. 채널톡 AI는 스스로 상담 품질을 진단, 제안합니다.

채널톡 AI는 스스로 상담 품질을 진단, 분석합니다. AI가 알아듣게 자연어 프롬프트로 트리거 및 지시 할 수 있습니다.

무료 교환 관련 문의에서 ALF가 기존 지식으로 보고 응답했을 때, 상담원이 개입해 정정 안내하는 사례가 발생중입니다.
해결률 99%를 위해 AI가 처리하는 자동화 도구로, 불가능이 없어집니다. AI가 알아듣게 자연어 프롬프트로 트리거 및 지시 할 수 있습니다.
채팅과 동일한 룰, 지식, 액션 구조로 일관성있는 답변을 제공합니다.

AI가 다 된다고 하지만, 결국 중요한 상담은 사람이 합니다.
채널톡은 AI 자동화부터 상담원을 위한 솔루션까지, 가장 편한 경험을 하나로 제공합니다.



상담 시작 전부터 CRM 데이터로 고객을 파악하세요. 고객이 누구인지 알고 시작하는 상담은 다릅니다.

어제 주문한 상품은 언제쯤 배송될까요? 연말이라 택배가 많이 밀릴 텐데, 혹시 언제쯤 출고되는지 알 수 있을까요? 이번 주말에는 꼭 받아야 해서요.
네 고객님, 배송 일정이 많이 궁금하셨죠. 주문하신 상품의 정확한 출고 일정을 시스템에서 조회해 드릴 테니 잠시만 기다려 주시겠습니까?
상담은 자동으로 요약되고, 통화는 녹음으로 남습니다. 인수인계도, 품질 관리도 훨씬 쉬워집니다.

(TBD) 채널간 상담 데이터를 공유한다. 플랫폼도 파트너와 함께 사용 가능하다~~




