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응대할 건 20건입니다

나머지 80건은 AI가 고객과 대화하고, 상품을
추천하고, 배송을 안내하고, 만족도 조사까지 끝냅니다.
80%의 반복 문의는 AI가 처리하고, 사람은 20%의
정말 중요한 상담만 맡는 구조, 정말 가능합니다.

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이미 AI로 상담을 줄인
기업들의 진짜 결과가 있습니다

그럴듯한 데모나 가능성에 대한 이야기가 아닙니다.
현장에서 이미 검증된 진짜 AI 사례가 있습니다.
업종·규모별 상담량, 문의 처리 방식, 운영 구조가
어떻게 달라졌는지 직접 확인해 보세요.

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BRANDEN
80.2%

AI 상담 해결률

80.2%

“고객 정보를 묻고, 카페24에서 조회하고, 주문 상품
되물어보고, 출고 여부 확인하고, 접수 안내 하고
택배 반송처리하고 등등... 이 복잡하고 어려운 주문 취소
동작을 채널톡 AI, ALF 덕분에 100% 자동화했습니다.”

유치호, 브랜든 SCM 본부장

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COLOSO
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AI 상담 해결률

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유치호, 브랜든 SCM 본부장

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VERISH
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유치호, 브랜든 SCM 본부장

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IMWEB
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AI 상담 해결률

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유치호, 브랜든 SCM 본부장

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EASTARJET
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AI 상담 해결률

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유치호, 브랜든 SCM 본부장

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DAEWOONG
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AI 상담 해결률

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유치호, 브랜든 SCM 본부장

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SKINFOOD
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AI 상담 해결률

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되물어보고, 출고 여부 확인하고, 접수 안내 하고
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유치호, 브랜든 SCM 본부장

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되물어보고, 출고 여부 확인하고, 접수 안내 하고
택배 반송처리하고 등등... 이 복잡하고 어려운 주문 취소
동작을 채널톡 AI, ALF 덕분에 100% 자동화했습니다.”

유치호, 브랜든 SCM 본부장

쓰면 쓸수록 똑똑해지는 AI

ALF와 상담사의 완벽한 협업으로 단순 반복 문의는 AI가 즉시 해결하고, 상담사는 오직 핵심 이슈에만 집중하여 고도의 전문성을 발휘할 수 있습니다. 모든 상담 데이터가 시스템의 진화로 이어져 해결률은 시간이 지날수록 올라가고, 상담원 개입 비율은 줄어듭니다.


규칙

거짓말하는 AI를 방지하는 '규칙'

잘못된 프로모션을 약속하거나, 규정과 다른 안내를 하는 AI는 기업의 리스크가 됩니다.
채널톡 AI는 기업이 정의한 룰을 기준으로 그 안에서만 동작합니다.
기본 CX 톤앤매너
ALF는 친절한 신입 CX 매니저야. 브랜드 관련된 내용을 친절하게 안내해줘.
  • 신뢰감을 주면서도 편안한 말투를 사용해.
  • 고객이 질문한 내용만 최대한 간결하게 작성해줘
명확하게 적으셨네요! 잘 동작할 것 같아요.
2개의 필터
배송 일정 문의
ALF는 고객의 기다림을 소중히 여겨. 배송 현황을 투명하게 안내해줘.
  • 배송 추적이 되지 않는 시점에 도착일을 확신해서 말하지 마.
  • 고객의 설렘에 공감하며, 신뢰감을 주는 친근한 말투를 사용해.
명확하게 적으셨네요! 잘 동작할 것 같아요.
2개의 필터
해외 결제 관련 문의
ALF는 데이터의 정확성을 최우선으로 합니다. 검증된 정보만을 제공해줘.
  • 외부 금융사(카드·은행) 상태를 함부로 확신하지 마세요.
  • 복잡한 수수료와 환율을 쉽고 간결하게 설명하세요.
명확하게 적으셨네요! 잘 동작할 것 같아요.
2개의 필터
규칙 설정
  • 규칙을 잘 작성할수록 AI가 똑똑해지고 정확하게 답변합니다. 문의 유형, 고객 정보, 상황에 따라 다른 규칙을 적용할 수 있습니다. 상황에 따라 끄고 켤 수 있습니다.
지난주에 구매한 수분크림 환불 되나요?
네 고객님, 100% 환불 가능합니다!
할인 쿠폰도 필요하시면 발행해드릴게요.
환불은 개봉 전 상품에 한해 7일 이내 가능합니다.
쿠폰 발행은 불가합니다. 혼란을 드려 죄송합니다.
네?...
규칙이 없을 때

통제와 규칙 없이 작동하는 AI는 혼란과 위험을 만듭니다

규칙

거짓말하는 AI를 방지하는 '규칙'

잘못된 프로모션을 약속하거나, 규정과 다른 안내를 하는 AI는 기업의 리스크가 됩니다. 채널톡 AI는 기업이 정의한 룰을 기준으로 그 안에서만 동작합니다.

기본 CX 톤앤매너
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  • 신뢰감을 주면서도 편안한 말투를 사용해.
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배송 일정 문의
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  • 배송 추적이 되지 않는 시점에 도착일을 확신해서 말하지 마.
  • 고객의 설렘에 공감하며, 신뢰감을 주는 친근한 말투를 사용해.
명확하게 적으셨네요! 잘 동작할 것 같아요.
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해외 결제 관련 문의
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  • 외부 금융사(카드·은행) 상태를 함부로 확신하지 마세요.
  • 복잡한 수수료와 환율을 쉽고 간결하게 설명하세요.
명확하게 적으셨네요! 잘 동작할 것 같아요.
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구매 날짜와 개봉 여부를 알려주시겠어요?
저번주 수요일에 샀고, 개봉 전이에요.
AI 에이전트 ALF
개봉 전이고, 7일 이내 신청하시면
반품·환불 가능합니다. 환불 도와드리겠습니다.
규칙 적용 후

규칙 설정을 통해 안전한 AI 상담사를 만들 수 있습니다

지식

체계적으로 관리해야 AI의 '지식'이 됩니다

AI가 참조할 데이터를 쌓아두는 것만으로는 부족합니다. 구조화된 지식이어야 AI가 제대로 이해하고
답할 수 있습니다. 채널톡 AI는 정리된 지식 체계 위에서 상담합니다.
지식
이름해결률참조 횟수
역삼점(10)
85%1,240
잠실점(8)
92%2,150
코엑스점(8)
78%890
매장 운영 체크리스트참조중(13)
98%3,420
고객 서비스 표준 매뉴얼미참조(20)
95%1,850
더 테이블 공식 사이트참조중
88%5,600
통합 식재료 주문표미참조
100%2,100
월간 매출 현황미참조
94%840
고객 서비스 표준 매뉴얼참조중
95%4,200
멤버십 운영 가이드참조중
82%1,120
긴급 대응 가이드참조중
88%440
지식 설정
  • 폴더로 지식을 격리할 수 있습니다. 같은 질문에도 지점에 따라 다르게 안내할 수 있습니다. 웹사이트, 엑셀, 스프레드시트, PDF를 지식으로 업로드하면 바로 AI가 답변할 수 있습니다. 채널톡의 무료 도큐먼트 기능으로 지식을 꾸준히 업데이트할 수 있습니다.
시그니처 블루 라떼 있나요?
시그니처 블루 라떼는 향이 부드러운
달콤한 음료예요. 블루 파우더와
우유를 블렌딩해 만듭니다.
어디에서 파냐고요...
무작정 쌓아두는 데이터

지식이 많아도 구조화가 안돼있다면 고객이 원하는 답변을 줄 수 없습니다.

지식

체계적으로 관리해야 AI의 ‘지식’이 됩니다

AI가 참조할 데이터를 쌓아두는 것만으로는 부족합니다. 구조화된 지식이어야 AI가 제대로 이해하고 답할 수 있습니다. 채널톡 AI는 정리된 지식 체계 위에서 상담합니다.

지식
이름해결률참조 횟수
역삼점(10)
85%1,240
잠실점(8)
92%2,150
코엑스점(8)
78%890
매장 운영 체크리스트참조중(13)
98%3,420
고객 서비스 표준 매뉴얼미참조(20)
95%1,850
더 테이블 공식 사이트참조중
88%5,600
통합 식재료 주문표미참조
100%2,100
월간 매출 현황미참조
94%840
고객 서비스 표준 매뉴얼참조중
95%4,200
멤버십 운영 가이드참조중
82%1,120
긴급 대응 가이드참조중
88%440
지식 설정

폴더로 지식을 격리할 수 있습니다. 같은 질문에도 지점에 따라 다르게 안내할 수 있습니다. 웹사이트, 엑셀, 스프레드시트, PDF를 지식으로 업로드하면 바로 AI가 답변할 수 있습니다. (RAG) 채널톡의 무료 도큐먼트 기능으로 지식을 꾸준히 업데이트할 수 있습니다.

시그니처 블루 라떼 있나요?
시그니처 블루 라떼는 향이 부드러운
달콤한 음료예요. 블루 파우더와
우유를 블렌딩해 만듭니다.
어디에서 파냐고요...
무작정 쌓아두는 데이터

지식이 많아도 구조화가 안돼있다면 고객이 원하는 답변을 줄 수 없습니다.

시그니처 블루 라떼 있나요?
어떤 지점이 궁금하신가요?
지점별 시즌 메뉴를 자세하게 안내해 드릴게요.
코엑스점이요
AI 에이전트 ALF
코엑스점은 해당 메뉴를 운영하지 않습니다.
대신 한정 시즌 음료인 핑크 샷 라떼가 있어요.
폴더별로 관리하고 필터링되는 지식

디렉토리 구조로 pdf, 아티클, 웹사이트 지식을 체계적으로 관리하고 운영팀이 지식의 구조 자체를 통제할 수 있습니다

태스크(액션)

앵무새 답변이 아니라 직접 실행까지

상담을 실질적으로 줄이려면 단순한 지식 기반 응답만으로는 부족합니다. 주문 취소 · 예약 변경처럼
실제 업무를 AI가 실행할 수 있어야 합니다.
트리거

주문 취소

당신은 이커머스 서비스의 주문 취소 및 환불을

처리하는 챗봇입니다. 고객이 "주문 취소" 또는..

A. 주문 목록 및 배송 현황 조회

JavaScript 코드를 작성해 주세요.

B. 주문 목록 안내 및 주문 특정

어떤 업무를 수행할지 자세한 지시문을

추가해 주세요.

C. 취소 접수

JavaScript 코드를 작성해 주세요.

D. 취소 완료 안내

JavaScript 코드를 작성해 주세요.

완료
태스크 설정
  • 해결률 99%를 위해 AI가 처리하는 자동화 도구로, 불가능이 없어집니다. AI가 알아듣게 자연어 프롬프트로 트리거 및 지시할 수 있습니다. JavaScript 코드 삽입을 통해 원하는 모든 액션을 처리할 수 있습니다.
주문 취소해주세요
네 고객님, 취소는 구매 7일 이내
접수 가능합니다. 언제 구매하셨나요?
3일 전에 구매했어요. 취소 접수해 주세요.
네, 3일 전에 구매하신 제품은
취소 접수가 가능합니다.
취소 접수 해달라니까요!
단순 안내만 반복한다면?

고객의 요청에 정책 안내만 반복한다면?
상담은 길어지고 고객은 답답합니다.

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앵무새 답변이 아니라 직접 실행까지

상담을 실질적으로 줄이려면 단순한 지식 기반 응답만으로는 부족합니다. 주문 취소 · 예약 변경처럼 실제 업무를 AI가 실행할 수 있어야 합니다.

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처리하는 챗봇입니다. 고객이 "주문 취소" 또는..

A. 주문 목록 및 배송 현황 조회

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B. 주문 목록 안내 및 주문 특정

어떤 업무를 수행할지 자세한 지시문을

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해결률 99%를 위해 AI가 처리하는 자동화 도구로, 불가능이 없어집니다. AI가 알아듣게 자연어 프롬프트로 트리거 및 지시할 수 있습니다. 코드 삽입을 통해 원하는 모든 액션을 처리할 수 있습니다. (JavaScript)

주문 취소해주세요
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접수 가능합니다. 언제 구매하셨나요?
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네, 3일 전에 구매하신 제품은
취소 접수가 가능합니다.
취소 접수 해달라니까요!
단순 안내만 반복한다면?

고객의 요청에 정책 안내만 반복한다면? 상담은 길어지고 고객은 답답합니다.

주문 취소해주세요
네 고객님, 주문하신 제품명을 알려주시겠어요?
그린티 토너예요
AI 에이전트 ALF
3일 전에 주문하신 주문번호 OZ1392
그린티 토너 주문 취소 접수되었습니다.
주문 취소 완료
고객의 요청을 직접 수행·처리

고객의 요청을 이해하고 태스크(액션)를 통해 업무를 처리합니다.

평가 및 개선

스스로 평가하고 개선점을 찾아주는 AI

AI가 제대로 답변할까? 감으로 관리하면 해결률을 높일 수 없습니다. 채널톡 AI는 스스로 상담 품질을 진단, 제안합니다.

CX Score
4.6
0.4
해결률
86.2%
3.4%
분석
긍정10건 (12.0%)
중립1,412건 (12.0%)
부정562건 (12.0%)
CX Score 추이
5432

AI 스스로 평가 및 분석

채널톡 AI는 스스로 상담 품질을 진단, 분석합니다. AI가 알아듣게 자연어 프롬프트로 트리거 및 지시 할 수 있습니다.

AI 분석

무료 교환 관련 문의에서 ALF가 기존 지식으로 보고 응답했을 때, 상담원이 개입해 정정 안내하는 사례가 발생중입니다.

관련 상담12건
개선 제안
상품 수령 후 7일 이내, 제품의 하자가 있을 경우 무료 교환이 가능합니다.

단, 고객님의 단순 변심이나 상품 가치 훼손 시에는 교환이 어려울 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해주시면 친절하게 안내드리겠습니다.
감사합니다.
상품 수령 후 14일 이내, 제품의 하자가 있을 경우 무료 교환이 가능합니다.

단, 고객님의 단순 변심이나 포장 개봉 및 상품 가치 훼손 시에는 교환이 어려울 수 있습니다.
자세한 내용은 고객센터로 문의해주시면 친절하게 안내드리겠습니다.
감사합니다.

AI가 오래된 지식 업데이트 제안까지

출시 예정

해결률 99%를 위해 AI가 처리하는 자동화 도구로, 불가능이 없어집니다. AI가 알아듣게 자연어 프롬프트로 트리거 및 지시 할 수 있습니다.

채널웍스

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박지은이지현방금
네.. 앞으로는 확인 잘 부탁드립니다.
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이종혁김수현방금
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(김수현: 수동 처리 완료!)
이도윤배지희2분
아 상품 링크 부탁드려도 될까요?
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정하린박지민5분
선물 포장 옵션 추가 가능한가요?
오예진이지현5분
아직 출고 전이면 다른 색상으로 변경 가능할까요?
박지은
종료
2주 전에 반품 접수했는데 아직도 환불이 안 됐어요.
▸ 내부활동 (3)반품 회수 완료, 환불 미처리 — 정산팀 지연
이지현● 8:40 PM
안녕하세요, 지은님.
확인해보니 저희 시스템 오류로 환불 처리가 누락되었습니다.
정말 죄송합니다. 바로 환불 처리 도와드리겠습니다.
2주나 기다렸는데...
시스템 오류라뇨 😡 전화도 잘 안받으시더니
▸ 내부활동 (8)
내부대화
@배지희 혹시 이 분 적립금 발급 드려도 괜찮을까요?
내부대화
@이지현 네. 3만원 보상 드리는게 좋을 것 같아요.
전체보기
이지현● 8:40 PM
불편을 드려서 진심으로 사과드립니다. 😢
환불은 지금 바로 처리되었고, 기다려주신 시간에 대한 사과로 3만원 적립금도 함께 넣어드렸습니다. 다시 한 번 죄송합니다.
네.. 앞으로는 확인 잘 부탁드립니다.
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2026-03-28 12
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결국, 중요한 상담은 사람이 해야 합니다

AI가 다 된다고 하지만, 결국 중요한 상담은 사람이 합니다.
채널톡은 AI 자동화부터 상담원을 위한 솔루션까지, 가장 편한 경험을 하나로 제공합니다.

김지은Member
이메일
ava@email.com
휴대전화
+82 010 6318 5725
주소
서울특별시 강남구
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VIP4월이벤트참가자
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린넨 원피스
2026091160913신용카드 · ₩120,000
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캐주얼 백팩
20261160913771신용카드 · ₩60,000

고객의 맥락을 한 눈에

상담 시작 전부터 CRM 데이터로 고객을 파악하세요. 고객이 누구인지 알고 시작하는 상담은 다릅니다.

이지현 고객
00:13
이지현회원4:31pm

어제 주문한 상품은 언제쯤 배송될까요? 연말이라 택배가 많이 밀릴 텐데, 혹시 언제쯤 출고되는지 알 수 있을까요? 이번 주말에는 꼭 받아야 해서요.

박희수4:31pm

네 고객님, 배송 일정이 많이 궁금하셨죠. 주문하신 상품의 정확한 출고 일정을 시스템에서 조회해 드릴 테니 잠시만 기다려 주시겠습니까?

놓치는 내용 없이, 전화 자동 요약·녹음

상담은 자동으로 요약되고, 통화는 녹음으로 남습니다. 인수인계도, 품질 관리도 훨씬 쉬워집니다.

플랫폼
입점사 A
입점사 B
입점사 C

챗 쉐어링

(TBD) 채널간 상담 데이터를 공유한다. 플랫폼도 파트너와 함께 사용 가능하다~~

229,098전 세계 누적 채널
1,286,781+ALF가 해결한 상담
98%서비스 유지율

글로벌 스탠다드 보안 및 품질

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ISMS
ISO 27001/27701/27017/27018
대량문자전송자격인증
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3분이면, AI 상담원이 첫 인사를 합니다

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