• (현) 패션 브랜드 CX Lead

• 기업 맞춤형 솔루션 컨설팅 이력

패션 커머스 분야의 워크플로우 전문가로, 기업의 CS 정책에 최적화된 상담 시스템 구축, 상담사의 상담 효율화 설정에 주력하고 있습니다.

채널톡 워크플로우를 활용하여 전화 상담 문의를 20% 감소시키고, 상담사 연결 비중을 40% 줄이는 성과를 달성했으며 고객 스스로 문의를 해결할 수 있는 해결율을 높여 365일 24시간 대응 구조를 설계했습니다.

컨설팅 진행 시 현황 분석부터 목표 체크, 기업 맞춤형 솔루션 설계, 그리고 심층 교육 및 인사이트 도출 방안 제시까지 체계적인 프로세스를 제공합니다.

각 기업의 고유한 CS 환경을 깊이 이해하고, 최적의 워크플로우 자동화 전략을 통해 상담사들의 업무 효율을 높이는 맞춤형 솔루션을 제공하는 것이 핵심 목표입니다.