한국 No.1 고객 상담 AI를 만나보세요
오실 줄 알고 데모를 준비해두었어요. 바로 미래를 만나보세요.
100건의 문의, 상담원이 응대할 건 20건입니다
나머지 80건은 AI가 고객과 대화하고, 상품을 추천하고, 배송을 안내하고, 만족도 조사까지 끝냅니다.
80%의 반복 문의는 AI가 처리하고, 사람은 20%의 정말 중요한 상담만 맡는 구조, 정말 가능합니다.
차트를 클릭해 실제 운영 데이터를 확인해보세요.
규칙
거짓말하는 AI를 방지하는 '규칙'
잘못된 프로모션을 약속하거나, 규정과 다른 안내를 하는 AI는 기업의 리스크가 됩니다.
채널톡 AI는 기업이 정의한 룰을 기준으로 그 안에서만 동작합니다.
채널톡 AI는 기업이 정의한 룰을 기준으로 그 안에서만 동작합니다.
기본 CX 톤앤매너
ALF는 친절한 신입 CX 매니저야. 브랜드 관련된 내용을 친절하게 안내해줘.
- 신뢰감을 주면서도 편안한 말투를 사용해.
- 고객이 질문한 내용만 최대한 간결하게 작성해줘
명확하게 적으셨네요! 잘 동작할 것 같아요.
배송 일정 문의
ALF는 고객의 기다림을 소중히 여겨. 배송 현황을 투명하게 안내해줘.
- 배송 추적이 되지 않는 시점에 도착일을 확신해서 말하지 마.
- 고객의 설렘에 공감하며, 신뢰감을 주는 친근한 말투를 사용해.
명확하게 적으셨네요! 잘 동작할 것 같아요.
해외 결제 관련 문의
ALF는 데이터의 정확성을 최우선으로 합니다. 검증된 정보만을 제공해줘.
- 외부 금융사(카드·은행) 상태를 함부로 확신하지 마세요.
- 복잡한 수수료와 환율을 쉽고 간결하게 설명하세요.
명확하게 적으셨네요! 잘 동작할 것 같아요.
규칙 설정
- 규칙을 잘 작성할 수록 AI가 똑똑해지고 정확하게 답변합니다.
- 문의 유형, 고객 정보, 상황에 따라 다른 규칙을 적용할 수 있습니다.
- 상황에 따라 끄고 켤 수 있습니다.
지난주에 구매한 수분크림 환불 되나요?
네 고객님, 100% 환불 가능합니다!
할인 쿠폰도 필요하시면 발행해드릴게요.
할인 쿠폰도 필요하시면 발행해드릴게요.
환불은 개봉 전 상품에 한해 7일 이내 가능합니다.
쿠폰 발행은 불가합니다. 혼란을 드려 죄송합니다.
쿠폰 발행은 불가합니다. 혼란을 드려 죄송합니다.
네?...
지난주에 구매한 수분크림 환불 되나요?
구매 날짜와 개봉 여부를 알려주시겠어요?
저번주 수요일에 샀고, 개봉 전이에요.
AI 에이전트 ALF개봉 전이고, 7일 이내 신청하시면
반품·환불 가능합니다. 환불 도와드리겠습니다.
반품·환불 가능합니다. 환불 도와드리겠습니다.
규칙이 없을 때
통제와 규칙 없이 작동하는 AI는 혼란과 위험을 만듭니다
지식
체계적으로 관리해야 AI의 '지식'이 됩니다
AI가 참조할 데이터를 쌓아두는 것만으로는 부족합니다. 구조화된 지식이어야 AI가 제대로 이해하고
답할 수 있습니다. 채널톡 AI는 정리된 지식 체계 위에서 상담합니다.
답할 수 있습니다. 채널톡 AI는 정리된 지식 체계 위에서 상담합니다.
지식
이름해결률참조 횟수
폴더
역삼점(10)
잠실점(8)
코엑스점(8)
도큐먼트
매장 운영 체크리스트참조중(13)
고객 서비스 표준 매뉴얼미참조(20)
웹사이트
더 테이블 공식 사이트참조중
엑셀
통합 식재료 주문표미참조
월간 매출 현황미참조
PDF
고객 서비스 표준 매뉴얼참조중
멤버십 운영 가이드참조중
긴급 대응 가이드참조중
지식 설정
- 폴더로 지식을 격리할 수 있습니다. 같은 질문에도 지점에 따라 다르게 안내할 수 있습니다.
- 웹사이트, 엑셀, 스프레드시트, PDF를 지식으로 업로드하면 바로 AI가 답변할 수 있습니다. (RAG)
- 채널톡의 무료 도큐먼트 기능으로 지식을 꾸준히 업데이트 할 수 있습니다.
시그니처 블루 라떼 있나요?
시그니처 블루 라떼는 향이 부드러운
달콤한 음료예요. 블루 파우더와
우유를 블렌딩해 만듭니다.
달콤한 음료예요. 블루 파우더와
우유를 블렌딩해 만듭니다.
어디에서 파냐고요...
시그니처 블루 라떼 있나요?
어떤 지점이 궁금하신가요?
지점별 시즌 메뉴를 자세하게 안내해 드릴게요.
지점별 시즌 메뉴를 자세하게 안내해 드릴게요.
코엑스점이요
AI 에이전트 ALF코엑스점은 해당 메뉴를 운영하지 않습니다.
대신 한정 시즌 음료인 핑크 샷 라떼가 있어요.
대신 한정 시즌 음료인 핑크 샷 라떼가 있어요.
무작정 쌓아두는 데이터
지식이 많아도 구조화가 안돼있다면 고객이 원하는 답변을 줄 수 없습니다.
태스크(액션)
앵무새 답변이 아니라 직접 실행까지
상담을 실질적으로 줄이려면 단순한 지식 기반 응답만으로는 부족합니다. 주문 취소 · 예약 변경처럼
실제 업무를 AI가 실행할 수 있어야 합니다.
실제 업무를 AI가 실행할 수 있어야 합니다.
트리거
주문 취소
당신은 이커머스 서비스의 주문 취소 및 환불을
처리하는 챗봇입니다. 고객이 "주문 취소" 또는..
처리하는 챗봇입니다. 고객이 "주문 취소" 또는..
A. 취소할 주문 확인
고객으로부터 취소 또는 환불을 원하는 주문 번호를 확인합니다.
B. 주문 조회 및 취소 가능 여부
JavaScript
available(이)가 맞는
일치하지 않으면
완료
C. 주문 취소 진행 최종 확인 받기
고객에게 주문 취소 또는 환불 가능 여부와 조건을 안내하고, 진행 의사를 확인..
Confirmation(이)가
일치하지 않으면
D. 주문 취소 및 환불 처리 실행
JavaScript
F. 유저챗 태그 달기
상담 태그 설정하기
E. 환불 결과 안내
주문 취소 또는 환불 처리 결과를 고객에게 안내하고 플로우를 종료합니다.
완료
태스크 설정
- 해결률 99%를 위해 AI가 처리하는 자동화 도구로, 불가능이 없어집니다.
- AI가 알아듣게 자연어 프롬프트로 트리거 및 지시 할 수 있습니다.
- 코드 삽입을 통해 원하는 모든 액션을 처리할 수 있습니다. (JavaScript)
주문 취소해주세요
네 고객님, 취소는 구매 7일 이내
접수 가능합니다. 언제 구매하셨나요?
접수 가능합니다. 언제 구매하셨나요?
3일 전에 구매했어요. 취소 접수해 주세요.
네, 3일 전에 구매하신 제품은
취소 접수가 가능합니다.
취소 접수가 가능합니다.
취소 접수 해달라니까요!
주문 취소해주세요
네 고객님, 주문하신 제품명을 알려주시겠어요?
그린티 토너예요
AI 에이전트 ALF3일 전에 주문하신 주문번호 OZ1392
그린티 토너 주문 취소 접수되었습니다.
그린티 토너 주문 취소 접수되었습니다.
주문 취소 완료
단순 안내만 반복한다면?
고객의 요청에 정책 안내만 반복한다면?
상담은 길어지고 고객은 답답합니다.
평가
스스로 평가하고 개선점을 찾아주는 AI
AI가 제대로 답변할까? 감으로 관리하면 해결률을 높일 수 없습니다. 채널톡 AI는 스스로 상담 품질을 진단, 제안합니다.
CX Score
4.6
0.4
해결률
86.2%
3.4%
분석
긍정10건 (12.0%)
중립1,412건 (12.0%)
부정562건 (12.0%)
CX Score 추이
5432
AI 스스로 평가 및 분석
채널톡 AI는 스스로 상담 품질을 진단, 분석합니다.
AI 분석
무료 교환 관련 문의에서 ALF가 기존 지식으로 보고 응답했을 때, 상담원이 개입해 정정 안내하는 사례가 발생중입니다.
개선 제안
상품 수령 후 7일 이내, 제품의 하자가 있을 경우 무료 교환이 가능합니다.
단, 고객님의 단순 변심이나 상품 가치 훼손 시에는 교환이 어려울 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해주시면 친절하게 안내드리겠습니다.
감사합니다.
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감사합니다.
상품 수령 후 14일 이내, 제품의 하자가 있을 경우 무료 교환이 가능합니다.
단, 고객님의 단순 변심이나 포장 개봉 및 상품 가치 훼손 시에는 교환이 어려울 수 있습니다.
자세한 내용은 고객센터로 문의해주시면 친절하게 안내드리겠습니다.
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단, 고객님의 단순 변심이나 포장 개봉 및 상품 가치 훼손 시에는 교환이 어려울 수 있습니다.
자세한 내용은 고객센터로 문의해주시면 친절하게 안내드리겠습니다.
감사합니다.
AI가 오래된 지식 업데이트 제안까지
출시 예정해결률 99%를 위해 AI가 처리하는 자동화 도구로, 불가능이 없어집니다.
카톡, 이메일, 게시판, 전화까지 AI로
상담 채널을 하나로 통합하세요
채팅과 동일한 룰, 지식, 액션 구조로 일관성있는 답변을 제공합니다.
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All
OpenedSnoozedMissedClosed
김
김지은now
Hayden: I've checked the policy...
cancelexchange
T
Tree 1231m
(Me: Thanks)
R
Rabbit 842m
Thanks for reaching out. I've checked the details and sh...
S
Sophia Miller5m
and is it Kakao policy or channel talk policy?
A
Ava Thompson7m
Re: Hi there, Anna: Hi there, You can follo
cancelexchange
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Olivia Brown10m
Thanks for your patience. I've looked into this and shared...
J
James Carter10m
That's all the information I have at the moment...
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Ethan Taylor10m
If anything else comes up, just let us know and we'll be happy to a...
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Emily Johnson10m
Let me know if there's anything
Ava Thompson
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ㅇ안녕하세요 문의가 있어서요
▸ Internal Activity (11)
In the account webmail, emails are being sent, but they are not...
J
JoyAI8:40 PM
안녕하세요, 지현님 👋
궁금한 점을 남겨주시면 빠르게 안내드리겠습니다.
궁금한 점을 남겨주시면 빠르게 안내드리겠습니다.
교환 방법이 궁금해요
▸ Internal Activity (8)
Internal Note
@Jamie Could you please check this?
Internal Note
@Betty Thank you!
View all
J
JoyAI8:40 PM
교환 방법이 궁금하셨군요
교환 방법은 https://shopdemo.com/faq 에서 확인
하실 수 있습니다.
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