고객센터 외주화, 어디서부터 시작해야 할까요?
CX 담당자를 위한 BPO 도입 실전 가이드
최근 아티클
채널코퍼레이션, 日 지사 COO에 임상욱 전 제논파트너스 아시아 총괄 파트너 영입
채널톡 글로벌 확장 속도
AI 상담 해결률 80%, 사례부터 실전까지
상담 10건 중 8건을 상담원 개입 없이 스스로 해결하는 AI. 비결이 궁금한 여러분을 위해 사례부터 실전까지 모두 공유합니다.
CSAT란? 2026년 CS 담당자가 꼭 알아야 할 CSAT 활용법
CSAT란 무엇인가요? 측정 방법과 활용법까지 자세히 알아봅니다.
이벤트
AI 상담 해결률 80%, 사례부터 실전까지
상담 10건 중 8건을 상담원 개입 없이 스스로 해결하는 AI. 비결이 궁금한 여러분을 위해 사례부터 실전까지 모두 공유합니다.
[신청마감] 연매출 100억 이상, 홈 디바이스 브랜드는 이렇게 CS를 줄입니다
성장하는 홈 디바이스 시장, 앞서가는 두 브랜드의 CS 노하우를 공개합니다.
[신청마감] 자사몰 연말 매출, 광고 말고 '숨은 고객'에서 터진다
12월 채널라이브 신청 안내
성공사례
고객 상담의 AX, 피할 수 없다면 정면돌파 - 도매꾹의 AI 상담 해결률 92% 달성 방법
[채널톡 성공 사례] 도매꾹(지앤지커머스)
매출 4배 성장, CS 비용은 절반으로 - 7천 콜 이상 전화 문의를 채팅으로 효율화한 휴렉
[채널톡 성공 사례] 휴렉
2026년 AI 고객 상담, 12가지 성공 사례 리포트
사람의 개입 없이 고객 문의를 처리하는 고객 상담 AI 에이전트 베스트 케이스를 소개합니다.
채널톡 사용팁
2025년 채널톡 업데이트 총결산
CX팀이 꼭 알아야 할 핵심 변화를 한 눈에 확인하세요.
고객과 ALF가 만나는 가장 쉬운 방법, 빠른 배포
복잡한 설정 없이 ALF를 즉시 적용해보세요
카페24 고객 데이터 마케팅에 200% 활용하기
훨씬 더 세밀해진 마케팅 대상 고객 지정
비즈 인사이트
고객센터 외주화, 어디서부터 시작해야 할까요?
CX 담당자를 위한 BPO 도입 실전 가이드
고객 상담 특수 요원 ALF, 그는 누구인가
AI 에이전트 'ALF'의 정체와 경력, 성과까지 낱낱이 밝혀드립니다
2025 AI 시대 CX 매니저의 일 이야기
CX클럽 연말 회고 워크샵 후기
워크북
2026년 AI 고객 상담, 12가지 성공 사례 리포트
사람의 개입 없이 고객 문의를 처리하는 고객 상담 AI 에이전트 베스트 케이스를 소개합니다.
2025년 CRM 마케팅, 12가지 성공 사례 리포트
이커머스부터 B2B까지, 베스트 케이스를 소개합니다.
'채널콘2024: Let's Talk Future' 하이라이트 리포트 발간
AI, 스타트업, 이커머스, B2B, CX, 글로벌까지!
개념허브
CSAT란? 2026년 CS 담당자가 꼭 알아야 할 CSAT 활용법
CSAT란 무엇인가요? 측정 방법과 활용법까지 자세히 알아봅니다.
하네스 엔지니어링이란? 2026년 AI 에이전트 개발의 핵심으로 떠오른 이유
하네스(Harness)란 AI 에이전트를 안전하게 제어·운용하기 위한 설계 구조입니다. 2026년 하네스 엔지니어링이 주목받는 이유와 3가지 핵심 구성 요소를 알아보세요.
AI 에이전트란? 개념부터 도입 사례까지
AI 에이전트란 무엇인가요? AI 에이전트의 개념부터 고객 상담에 실제로 도입한 기업들의 변화까지, 현장 사례와 함께 정리했어요.
뉴스룸
채널코퍼레이션, 日 지사 COO에 임상욱 전 제논파트너스 아시아 총괄 파트너 영입
채널톡 글로벌 확장 속도
채널톡, ‘AI 요원 알프 프로모션’ 실시… 중소·중견기업 AX 지원
AI 상담 도입을 위한 프로모션 실시
채널코퍼레이션, 日 글로벌브레인 이경훈 한국 대표 CAIO로 영입
AX 전환 및 일본 공략 가속