顧客対応の完全自動化を実現する
AIエージェント ALF
ALFは 自然言語で顧客と会話し
問題を解決する AIエージェントです。
簡単な質問から複雑な問い合わせまで
ALFに任せて自動化できます。
よくある質問から
複雑な問い合わせまで
ALFに直接問い合わせしてみてください。
注文をキャンセルしたいです
注文した商品はいつ配送されますか？
商品のアフターサービスは可能ですか？
商品はどうやって洗濯したらいいですか？
サイズ交換はどうやってできますか？
約2,000社を 超える企業でALFが活躍中
交換、不良、返品のような対応が必要な問い合わせまで自動化でき、顧客からの問い合わせの80.9%をALFが処理してくれるため、オペレーター接続数が目に見えて減りました。心強いという名前を付けられるくらい信じて任せることができ、その分、私たちは顧客満足度を高めることに時間を費やすことができるようになりました！
ユン・チャンソン
BOOSTERS CXパートリード
解決率とは？
ALFが関与した問い合わせのうち、オペレーター接続しない問い合わせの割合です。
AIが参照する ナレッジをより豊富に
ALF RAG
フォルダーでナレッジ管理
目的やテーマ別に複数のフォルダーを作成し、ナレッジをまとめて管理できます。
多様なファイル形式をサポート
ドキュメント、Excel、 Webサイト、PDFなどの様々なファイル形式を活用できます。
対応範囲をフィルタリング
ALFがナレッジを参考にするかをON/ OFFで設定し、各ナレッジごとにフィルタリング条件を適用して細かく設定できます。
状況に応じて AI対応を出し分ける
ALF ルール
複数のルールを一ヶ所で
ALFが従うべき様々なルールを一ヶ所で簡単かつ柔軟に管理できます。
状況に応じてAIが対応
各ルールごとに条件フィルターを細かく設定し、特定の対象に特定の案内が表示できるように設定できます。
AIがルール作成をお手伝い
ルールを作成すると、AIがうまく記述できているかの評価をします。
解決率を 80%まで上げる
ALF タスク
簡単にできるAIセッティング
クリック1回でAIを設定
複雑なチャットボットやワークフロー設定なしにALFをすぐに利用できます。ナレッジをアップロードしておけば、ALFが24時間自動で回答します。
Cafe24とスムーズに連携
Cafe24を利用中であれば、専用のアプリタスクを通じて複雑な設定なしに様々なAI設定を適用できます。
一目で分かるALFの成果
一目で理解できる統計指標
ALFの成果を関与率、解決率、CX Scoreで把握できます。問い合わせの流れはファネルで、AI自動化の成果は数字で確認できます。
よく作動するナレッジとタスクを管理
最も多く参照されたナレッジとタスクのTOP20リストを表示するため、効率的に管理できます。
鳴り止まない電話も
ALFにお任せください
ALF対応のタイミングを設定
電話をかけたらすぐにALF対応するか、IVRの途中ででALFが対応するかを自由に設定できます。
リアルタイムで通話内容を確認
ALFと顧客の通話はリアルタイムでテキスト化され、通話終了後に録音、要約、統計を提供します。
必要なときだけオペレーター接続
ALFと会話中に顧客がオペレーター接続を希望すると、ALFがオペレーター接続を実施します。
初めてのAIをチャネルトークで
サイトがなくてもデモが可能
一部無料
3分で設置できる