【最大40万円支給】東京都のカスハラ対策助成金に対応！「言った言わない」をなくすチャネルトークのAI活用術

昨今、従業員の心を折る「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題化しています。これを受け、東京都がついに動き出しました。中小企業を対象に、カスハラ対策にかかる費用の一部（40万円）を奨励金として支給する事業が発表されています。

「対策はしたいけれど、コストが…」と二の足を踏んでいた企業様にとって、これは大きなチャンスです。今回は、この助成金の要件をクリアしつつ、「電話対応の自動録音」×「AIによる文字起こし・要約」で、従業員を守るチャネルトークの活用法をご紹介します。

1. 東京都「カスタマーハラスメント防止対策推進事業」とは？

東京都が都内の中小企業（従業員300人以下など）を対象に、カスハラ対策の取組を支援する制度です。

規定の申請が通った場合、奨励金として40万円の支給を受けることができます。

【主な支給要件】

1. カスハラ対策マニュアルの作成（必須）

2. 以下のいずれか1つの取組を実施

   • A：録音・録画環境の整備（★チャネルトークで対応可能！）

   • B：AIを活用したシステム等の導入（★チャネルトークで対応可能！）

   • C：外部人材の活用（弁護士やカウンセラーなど）

【重要】契約のタイミング 令和7年（2025年）4月1日以降に新たに契約・購入するものが対象です。今のうちから検討・準備を進めておく必要があります。

※要件はいくつかありますので、

　詳しい募集要項についてはこちらからご確認ください

2. カスハラ対策の決定打は「事実の記録」と「証拠化」

カスハラ対応で最も現場を疲弊させるのは、「言った・言わない」の水掛け論や、長時間にわたる執拗な拘束です。これらに対抗するための最強の武器は「客観的な記録」です。

しかし、ICレコーダーを後付けしたり、通話後に手動でメモを残したりするのは、現場にとって大きな負担になります。そこで役立つのが、チャネルトークの「電話機能（チャネルトークのMeet）」です。

3. チャネルトークが「カスハラ対策」に強い3つの理由

チャネルトークは単なるチャットツールではありません。実は、この助成金の要件である「録音」と「AI」の両方を高いレベルで満たす機能を備えています。

① 全通話を「自動録音」。録音漏れのリスクゼロ

チャネルトークの電話機能を使えば、受発信すべての通話が自動的にクラウド上に録音されます。「録音ボタンを押し忘れた！」というミスは起こりません。万が一のトラブルの際も、当時の会話をありのまま再生できるため、法的な証拠としても有効活用できます。 （※助成金の「録音環境の整備」要件に対応）

② AIが「文字起こし＆要約」。報告業務の負担を激減

ここがチャネルトークの真骨頂です。通話が終了すると同時に、AI（ALF）が通話内容を自動でテキスト化（文字起こし）し、さらに要点を3行程度に要約してくれます。

• カスハラ対策としてのメリット：

  • 精神的負担の軽減： 担当者が報告書を作るために、罵倒された音声を何度も聞き直す必要がありません。AIがテキスト化してくれます。

  • 客観性の担保： 感情的な報告ではなく、テキスト化された事実ベースで上長や弁護士に共有できます。

  • 検索性： テキストデータとして残るため、過去のトラブル履歴をキーワード検索ですぐに呼び出せます。 （※助成金の「AIを活用したシステムの導入」要件に対応）

③ CRM機能で「要注意顧客」を事前察知

電話がかかってきた瞬間、顧客情報を見ながら対応をすることが可能です。過去にトラブルがあった顧客であれば、着信時にオペレーターが身構えることができ、心の準備やベテランへの交代といった対策が打てます。

4. 4月1日からの導入に向けて、今すぐ準備を！

助成金の対象となる契約期間は2025年4月1日以降です。しかし、直前になって慌ててツールを選定すると、運用ルールの策定（これも助成金の必須要件です）が間に合わない可能性があります。

従業員を守ることは、企業の未来を守ることです。賢く制度を活用して、安心・安全なサポート環境を構築しましょう。