현) 이커머스 패션 브랜드 마케터
전) G마켓 전략기획팀 프로모션 파트
전) 이커머스 식품 브랜드 마케터
채널톡을 활용한 CRM 마케팅 및 고객 경험(CX) 전략을 전문으로 컨설팅하고 있는 김승현입니다.
저는 이커머스 브랜드의 실무 마케터로서 고객 세그먼테이션, 워크플로우, 마케팅 기능, 상담 경험 최적화까지 CRM의 전 영역을 직접 기획하고 운영해온 경험을 바탕으로, 브랜드에 실질적인 변화를 만들어내는 컨설팅을 지향합니다.
특히 채널톡을 중심으로 고객 데이터를 분석하고, 맞춤화된 메시지 시나리오를 설계해 재구매율과 고객 만족도를 동시에 끌어올리는 전략을 제시합니다.
지금 브랜드가 가진 고객 데이터를 더 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 자동화된 리텐션 마케팅 시스템을 구축을 함께 하시면 분명한 변화가 생길 것입니다.
컨설팅 내용
1. 고객 세그멘테이션 및 퍼널 분석
- 목표: 고객 유형별 세분화로 정교한 커뮤니케이션
- 제공 내용:
- 채널톡 고객 태그 기반 세그먼트 설계
- 고객 여정(신규 → 유입 → 전환 → 이탈)별 마케팅 캠페인 전략
- 구매 히스토리/상담 이력 기반 고객 관심도 분석
2. 고객 여정에 맞는 자동 메시지/마케팅 자동화 설계
- 목표: 자동화로 운영 효율화 & 전환율 증가
- 제공 내용:
- 웰컴 메시지, 장바구니 리마인드, 재방문 유도 등 시나리오 설계
- 사용자 행동 기반 트리거 메시지 설계 (ex. 특정 페이지 체류, 미구매 등)
3. 이탈 방지 및 재구매 유도 전략
- 목표: 고객 LTV 상승 및 이탈률 감소
- 제공 내용:
- 일정 기간 미구매 고객 타겟팅 및 리텐션 메시지
- 리뷰 유도, 재구매 쿠폰 자동 발송
4. 채널톡 상담 운영 전략 최적화
- 목표: 고객 만족도 향상 및 전환 강화
- 제공 내용:
- 브랜드 톤앤매너와 맞는 상담 응대 매뉴얼 및 스크립트 제안
- 대기 시간 감소를 위한 CS 프로세스 개선
- 상담 데이터 기반 VOC 리포트 설계
5. 성과 분석 및 KPI 트래킹
- 목표: 데이터 기반 의사결정
- 제공 내용:
- 채널톡 메시지 오픈율, 클릭율, 응답률 분석
- 상담 전환율/구매 연결율 리포트화
- 주간/월간 리포트 템플릿 제공 및 인사이트 도출
7. 고객경험(CX) 개선을 위한 액션 플랜
- 목표: 고객의 만족도와 충성도 향상
- 제공 내용:
- 상담/메시지 현황 분석 후 피드백 기반 고객 페인포인트 도출
- 고객 여정에 맞춘 '경험 설계' 및 브랜드 톤앤매너 정립
서비스 가격
A. standard 채널톡 기본 세팅 1,000,000원
- 고객 세그멘테이션 및 퍼널 분석
- 목표: 고객 유형별 세분화로 정교한 커뮤니케이션
- 제공 내용:
- 채널톡 고객 태그 기반 세그먼트 설계
- 고객 여정(신규 → 유입 → 전환 → 이탈)별 마케팅 캠페인 전략
- 구매 히스토리/상담 이력 기반 고객 관심도 분석
- 고객 여정에 맞는 자동 메시지/마케팅 자동화 설계
- 목표: 자동화로 운영 효율화 & 전환율 증가
- 제공 내용:
- 웰컴 메시지, 장바구니 리마인드, 재방문 유도 등 시나리오 설계
- 사용자 행동 기반 트리거 메시지 설계 (ex. 특정 페이지 체류, 미구매 등)
- 개인화 메시지 세팅: 이름, 구매이력, 관심사 삽입
B. ALL-IN-ONE 채널톡을 활용한 CRM 마케팅 2,000,000원
- 고객 세그멘테이션 및 퍼널 분석
- 목표: 고객 유형별 세분화로 정교한 커뮤니케이션
- 제공 내용:
- 채널톡 고객 태그 기반 세그먼트 설계
- 고객 여정(신규 → 유입 → 전환 → 이탈)별 마케팅 캠페인 전략
- 구매 히스토리/상담 이력 기반 고객 관심도 분석
- 고객 여정에 맞는 자동 메시지/마케팅 자동화 설계
- 목표: 자동화로 운영 효율화 & 전환율 증가
- 제공 내용:
- 웰컴 메시지, 장바구니 리마인드, 재방문 유도 등 시나리오 설계
- 사용자 행동 기반 트리거 메시지 설계 (ex. 특정 페이지 체류, 미구매 등)
- 개인화 메시지 세팅: 이름, 구매이력, 관심사 삽입
- 이탈 방지 및 재구매 유도 전략
- 목표: 고객 LTV 상승 및 이탈률 감소
- 제공 내용:
- 일정 기간 미구매 고객 타겟팅 및 리텐션 메시지
- 리뷰 유도, 재구매 쿠폰 자동 발송
- 이탈 고객 설문 수집 및 UX 개선 피드백 분석
- 채널톡 상담 운영 전략 최적화
- 목표: 고객 만족도 향상 및 전환 강화
- 제공 내용:
- 브랜드 톤앤매너와 맞는 상담 응대 매뉴얼 및 스크립트 제안
- 대기 시간 감소를 위한 CS 프로세스 개선
- 상담 데이터 기반 VOC 리포트 설계
5. 성과 분석 및 KPI 트래킹
- 목표: 데이터 기반 의사결정
- 제공 내용:
- 채널톡 메시지 오픈율, 클릭율, 응답률 분석
- 상담 전환율/구매 연결율 리포트화
- 주간/월간 리포트 템플릿 제공 및 인사이트 도출
- 고객경험(CX) 개선을 위한 액션 플랜
- 목표: 고객의 만족도와 충성도 향상
- 제공 내용:
- 상담/메시지 현황 분석 후 피드백 기반 고객 페인포인트 도출
- 고객 여정에 맞춘 '경험 설계' 및 브랜드 톤앤매너 정립
컨설팅 가능 시간
평일 오후 6시 ~ 오후 10시
주말 오전 9시 ~ 오후 6시