We Make a Future Classic Product!
채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 '올인원 AI 메신저'입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕습니다.
현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해, CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결합니다.
일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 아시아에서 가장 빠른 매출 성장세를 기록하며 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고 있습니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈라고 믿으며, 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 구성되어 "미래의 클래식" 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.
Operator Experience(OX) 팀은 상담사(Operator)가 업무를 수행하는 모든 환경을 설계하고 개발합니다. 우리는 다음 세 가지 핵심 과제에 집중합니다.
1. 대규모 운영을 위한 수신함(Inbox) 고도화
고객사가 성장하면 상담사와 상담량이 늘어납니다. 우리는 수백 명의 상담사가 동시에 접속해도 안정적인 시스템, 그리고 복잡한 상담 흐름을 가장 직관적으로 처리할 수 있는 수신함 경험을 만듭니다. 이를 통해 규모에 상관없이 가장 효율적으로 작동하는 CS 운영의 표준을 완성합니다.
2. 데이터 기반의 운영 환경 제공
상담은 단순한 대화 기록이 아니라 비즈니스 자산입니다. 관리자의 직관이 아닌 데이터로 조직을 운영할 수 있도록, 실시간 모니터링과 커스텀 리포트 등 정교한 통계 기능을 제공하여 운영 효율을 높입니다.
3. AI 기술을 활용한 분석과 자동화의 최적화
상담 내용을 분석하여 맥락을 파악하고, 반복되는 업무를 자동화하는 다양한 방법론을 고민합니다. 단순한 기술 도입을 넘어, 실제 상담 워크플로우 안에서 AI가 어떻게 작동해야 상담사에게 가장 실질적인 도움이 될지 끊임없이 실험하고 기술적인 해답을 찾아갑니다.
이 멋진 여정을 함께할 핵심 팀원을 기다립니다!
* 병역특례 (산업기능요원, 전문연구요원) 가능한 포지션입니다.