メディア掲載のお知らせ：デジタル情報メディア「週刊アスキー」の特集「いま本当に使えるSaaS 100選」に、チャネルトークが掲載されました

株式会社角川アスキー総合研究所が運営するデジタル情報メディア「週刊アスキー」の特集「いま本当に使えるSaaS 100選」に、チャネルトークが掲載されました。

この特集は、TECH.ASCII編集部が情報システム部門へのアンケートをもとに100本のSaaSを選び、ジャンルごとに紹介する企画です。チャネルトークは、注目度の高いサービスを集めた「注目編」の中で、カスタマーサポートのジャンルから選ばれています。

記事では、チャネルトークを「問い合わせを売上のチャンスに　AIと人で顧客をつかむ」サービスとして取り上げ、WebチャットやLINEなどの問い合わせをまとめて管理できること、AIエージェント「ALF」が24時間365日、顧客の質問に自動で対応すること、必要に応じて担当者へ引き継ぎ、顧客情報や過去の会話を見ながら一人ひとりに合わせた接客ができることをご紹介いただきました。

あわせて、顧客の声に向き合いながら機能を広げてきた歩みや、日本での「カスタマードリブン」文化の発信、ALFの成長についても触れていただいています。

ぜひご覧ください。