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お知らせ

チャネルトークのニュースやプレスリリース記事

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BtoB ECプラットフォーム「Bカート」と顧客理解AIエージェント「チャネルトーク」がパートナー連携。BtoB EC事業者の顧客対応をAIで効率化し、問い合わせ対応の高度化を支援

株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔在鎔）と株式会社Dai（本社：京都市中京区、代表取締役：木脇和政）は、受発注・請求・営業をDX推進するBtoB ECプラットフォーム「Bカート」と、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の連携を促進することを目的に、パートナー連携したことをお知らせします。本契約により、「Bカート」を利用する事業者は、「チャネルトーク」との連携をスムーズに行えるようになります。「Bカート」の会員情報をチャネルトークへ連携できるほか、AIエージェント「ALF」のタスク機能を活用することで、顧客からの問い合わせに対する自動応答や、顧客情報を踏まえた対応の実現を支援します。 連携の詳細：https://docs.channel.io/help/ja/articles/B%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%88-8349de64 Bカート」と「チャネルトーク」の連携で実現すること 本連携では、「Bカート」への「チャネルトーク」設置から、顧客情報の連携、さらにAIエージェント「ALF」のタスク機能で

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グローバル24万社超が導入する顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」、Qoo10との連携を開始。Qoo10の問い合わせをチャネルトークで一元管理、複数チャネルの顧客対応を効率化

株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔）は、グローバルで24万社超に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」において、2026年7月より、ECマーケットプレイス「Qoo10」との連携機能の提供を開始しました。本連携により、Qoo10に寄せられる顧客からの問い合わせをチャネルトーク上で一元管理し、そのまま返信できるようになります。EC事業者は、自社サイトやSNS、メールなど他チャネルとあわせて問い合わせ対応を集約できるため、オペレーションの効率化と対応品質の向上を実現します。連携の詳細：https://docs.channel.io/help/ja/articles/Qoo10-f5d5c9eb Qoo10からの問い合わせをチャネルトークで一元管理 EC事業者は複数の販売チャネルを運営するケースが一般的になり、それぞれ異なる管理画面で問い合わせ対応を行うことが担当者の負担となっています。 今回の連携により、Qoo10経由の問い合わせをチャネルトークに取り込み、そのまま返信できるようになりました。担当者は複数

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「カスハラ」「クレーマー」と思われる恐怖から約52.3%が“泣き寝入り”を経験65.2%が「AI経由なら正当な指摘をしたい」と回答。カスハラに関する意識調査の結果を公開

グローバルで23万社以上に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：玉川葉）は、全国の20代～60代の男女514名を対象に、「店側のミスに対する指摘とカスタマーハラスメント（カスハラ）に関する意識調査」を実施いたしました。 調査結果のトピックス 近年、社会的課題であるカスハラへの対策が国主導で義務化されるなど、企業側の対応が本格化しています。こうした中、「チャネルトーク」を運営するChannel Corporationでは一貫して、顧客の声（VoC：Voice of Customer）をビジネスの成長の核として捉え、企業が健全に顧客の声を収集・活用することの重要性を伝えてまいりました。 そこで今回、カスハラ対策への意識が一段と高まる現在の市場環境において、一般消費者の「店側のミスに対する指摘」への心理や意識がどのように変化しているのか実態の把握を目的に本調査を実施いたしました。 - 約52.3%が「店側の明確なミス」でも、カスハラ・クレーマーと思われるのを恐れて“泣き

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株式会社Channel Corporation、SB C&S株式会社と「チャネルトーク」の取り扱い契約を締結

顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔、以下「Channel Corporation」）が、「新しいテクノロジーをいち早く、より使いやすい仕組みやかたちにして全国にお届けする」というソフトバンク創業以来の役割を担うSB C&S株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：草川 和哉、以下「SB C&S」）と、Channel Corporationが提供する顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の取り扱い契約を開始いたします。 契約締結の背景・内容 EC・小売・BtoB SaaSをはじめとする多様な業種において、顧客対応の高度化・パーソナライズ化が急務となっています。消費者の期待水準が上がる一方、企業が問い合わせ対応に割くリソースは限られており、「効率化」と「顧客体験の向上」を同時に実現できるソリューションへの需要がかつてなく高まっています。 こうした課題に対し、AIを中核に据えた顧客コミュニケーションの自動化・高度化は、もはやトレンドではなく、企業

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チャット対応の完全無人化を終了します。6ヶ月の取り組みを振り返って

日頃よりチャネルトークをご利用いただき、誠にありがとうございます。CXチームのSpicaです。 2025年9月5日から約6ヶ月間実施してきた「チャット対応の完全無人化」を終了し、まずALFが一次対応しつつ、オペレーターへの接続を希望されたお客様にはCXチームが対応できる体制に戻すことをお伝えします。今回はその背景を、できる限り正直にお伝えしたいと思います。 なぜ、無人化に踏み切ったのか 「自分たちが一番使い倒す」という意志 「ALFを提供している私たちが、誰よりも積極的にALFを活用し、その可能性と限界を証明していく」——この想いで、2025年7月14日から営業時間外のチャット対応をALFに任せ、その後9月5日からは全時間帯へ拡大しました。なお、今回の無人化は、一部のお客様を対象とした限定的な取り組みとして実施しました。 無人化期間中に取り組んでいたこと 無人化期間中も、CXチームとして以下の取り組みを続けていました。 - ALFへの問い合わせをモニタリングし、未回答が続いているケースには私たちがフォロー - 誤回答があった場合のフォローアップ対応 - 回答内容をもとに、ドキュメントや

· Spica

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顧客体験向上を後押し チャネルトークが導入支援キャンペーンを開始！

株式会社Channel Corporation（所在地：東京都千代田区、CEO：玉川葉）が運営するAll-in-one AI ビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（ https://channel.io/ja ）」（以下「チャネルトーク」）は、FAQツールや顧客対応ツールをチャネルトークへ移行/統合する企業を対象としたキャンペーンを開始いたします。 キャンペーンの背景 私たちのミッションは、「企業と顧客の間に存在するすべての壁を取り払う」ことです。これは、過去の事業失敗から得た「答えは常に顧客にある」という気づきに基づいています。 "スタートアップも大企業も、顧客と深く対話できれば必ず成長できる" チャネルトークはその「対話のインフラ」を担う存在として、10年先・20年先にも使われ続ける“Future Classic Product”を目指しています。 昨今、多くの企業では ・FAQはFAQツール ・チャットは別のツール ・問い合わせ管理はまた別のシステム といったように、顧客接点が分断された状態で運用されています。 その結果、顧客は「同じことを何度も説明しなければならない」体験を

· West

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