CS Tips

在宅コンタクトセンターとは？BCP対策と人材不足解消に効く運営スタイル

「オペレーターの応募がなかなか集まらない」そう感じている方はいませんか。あるいは「地震や台風のたびに、コールセンターが止まってしまわないか」と不安に思うこともあるでしょう。コンタクトセンターの運営に携わる中で、こうした悩みを抱えている方は少なくありません。地域を問わず人材を確保でき、災害時にも業務を止めずに済む運営スタイルがあります。近年、その代表例として「在宅コンタクトセンター」が注目されています。本記事では、在宅コンタクトセンターの基本的な仕組みや、BCP対策・人材不足解消につながる理由を解説します。さらに、導入企業・オペレーター双方のメリットや、導入時の注意点も実務目線で紹介します。在宅化による運営体制の見直しを検討されている方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。在宅コンタクトセンターとは？基本の仕組み在宅コンタクトセンターとは、クラウド型システムを活用し、電話やチャットなどの顧客対応をオペレーターが自宅で行う仕組み・運営形態のことです。オフィスへの通勤が不要になるため、居住地を問わず全国から人材を採用できる点が大きな特徴です。運営上の主な要素としては、クラウド型

2026年8月20日 · Hey

【楽天R-Messe】問い合わせ対応の効率化と効果的な活用法を解説！

楽天市場に出店しているものの、日々の問い合わせ対応に追われ、返信遅れや対応漏れに悩む店舗運営者は少なくありません。楽天市場には、顧客とのやり取りを円滑にする管理機能である「R-Messe（アールメッセ）」が標準搭載されています。しかし、具体的な設定方法や、効率的な運用のコツが分からないという方も多いのではないでしょうか。本記事では、R-Messeの基本的な仕組みから、テンプレートを活用した効率化のポイント、メッセージ形式がもたらすメリットまでを分かりやすく解説します。さらに、外部システムとの連携によるさらなる効果についてもご紹介します。日々の問い合わせ対応を効率化し、店舗レビュー評価を高めたい店舗運営者の方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。楽天R-Messeとは？楽天R-Messe（アールメッセ）とは、楽天市場が店舗運営システム（RMS）内で提供している問い合わせ機能です。顧客から届いた問い合わせをメッセージ形式で受け取り、楽天店舗側で一元的に管理できる仕組みになっています。この章では、R-Messeの基本的な仕組みや利用料金について詳しく解説します。楽天RMSに

2026年8月19日 · Fred

パンチアウト連携とは？仕組み・利用の流れとメリットを解説

消耗品や備品などの間接材購買では、見積依頼や価格確認を都度手作業で行っていませんか。手入力による発注ミスや、購買データが部門ごとに分散して活用できない状況に、課題を感じている方も多いでしょう。こうした課題を解決する方法として注目されているのが「パンチアウト連携」です。パンチアウト連携とは、社内の購買管理システムからサプライヤーのカタログサイトへ移動して商品を選び、その情報を自動でシステムに取り込める仕組みのことです。選んだ商品の情報は、購買管理システムへ自動送信され、社内の承認を経て発注が完了します。一方で、導入を検討する際には、注意点や社内での調整も欠かせません。本記事では、パンチアウト連携の仕組みや利用の流れ、導入メリットと注意点を解説します。さらに、導入時に発生しやすい社内調整のポイントについても、実務目線で紹介します。パンチアウト連携の導入を検討されている方は、ぜひ今回の記事を参考にしてください。パンチアウト連携とは？基本概念を解説パンチアウト連携とは、購買管理システムにいながら、サプライヤーのカタログサイトで商品を選定できる仕組みのことです。カタログサイトとは、サプ

2026年8月18日 · Hey

AHT（平均処理時間）とは？コールセンターの計算方法と短縮のコツ

コールセンターの現場では、AHT（平均処理時間）の短縮が重要なKPIとして掲げられることが多くあります。しかし、AHTを構成するATT（平均通話時間）やACW（平均後処理時間）のどちらに課題があるかを切り分け、具体的な短縮の取り組みまで実践できているセンターは意外と多くありません。また、AHTの短縮だけに意識が向くと、オペレーターが対応を急いでしまうことがあります。その結果、顧客対応の品質が下がってしまう恐れもあります。本記事では、AHTの定義や計算式、業界平均・中央値の見方について解説します。加えて、具体的な短縮のコツについても紹介します。さらに、顧客満足度を犠牲にせずKPI管理と顧客体験を両立させる方法まで、実務目線で詳しく解説します。 AHTの数値管理と顧客対応品質の両立を目指している方は、ぜひ今回の記事を参考にしてください。 AHT（平均処理時間）とは？ AHT（平均処理時間）とは、コールセンターにおいて1件の問い合わせ対応にかかる平均時間を示す指標です。主にATT（平均通話時間）とACW（平均後処理時間）という2つの要素で構成されます。業務効率を測る重要な指標として広

2026年8月17日 · Hey

ボイスボットとは？仕組みとメリット・デメリット、導入の不安を解消する選び方

「電話対応の業務効率化のために、ボイスボットの導入を検討している。しかし、AIに顧客対応を任せてしまうことに、どこか不安を感じている」。そのようにお考えの方も多いのではないでしょうか。想定外の質問に対応できるのか、顧客体験が悪化しないか、といった懸念をお持ちの方は少なくありません。そのため、なかなか導入の決断に踏み切れないケースも見られます。本記事では、ボイスボットとは何かという基本的な仕組みから、導入のメリット・デメリットまでを整理します。そのうえで、「AIに任せきりにしない」ための具体的な運用ポイントを、実務目線で解説します。人手不足の解消と、顧客体験の維持を両立させたいとお考えの方は、ぜひ今回の記事を参考にしてください。ボイスボットとは？仕組みと基本を解説ボイスボットとは、AIが電話越しの会話内容を認識・理解し、自動で対応するシステムのことです。この章では、ボイスボットの定義、IVR（自動音声応答）との違い、そして基本的な仕組みの3点を解説します。ボイスボットの定義と特徴ボイスボットとは、AIの音声認識・自然言語処理技術を使い、電話での問い合わせ内容を理解して自

2026年8月7日 · Hey

越境ECの課題7つを一挙整理｜つまずきやすい壁と対策を実務目線で解説

国内ECの運営には慣れてきたものの、次の一手として「越境EC」に踏み出そうとすると、急に勝手が変わって戸惑う方は多いのではないでしょうか。市場調査に集客、決済に配送、そして法律や言語の壁まで、検討すべき論点は一気に増えます。情報はネット上に散らばっていて、全体像を1本で俯瞰できる資料はなかなか見つかりません。そこで本記事では、越境ECで直面しやすい課題を7つに整理し、それぞれ「何が壁になるのか」「どう乗り越えるのか」を実務目線で解説します。これから参入を検討している方はもちろん、すでに課題にぶつかっている運営者の方も、必要な章を拾い読みするだけで突破口が見つかる内容です。越境ECの進め方に迷い、最初の一歩を踏み出せずにいる方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。越境ECとは？現状と課題が多い理由越境ECとは、インターネットを通じて自国以外の消費者に商品を販売する取引のことです。国内ECの延長線上にありながら、実際には検討すべき論点が大きく増えます。この章では、越境ECの基本と、なぜ課題が多くなるのかを整理します。越境ECとは？国内ECとの違い越境ECとは、国境を越えて

2026年7月31日 · Hey

【2026年最新】多言語対応チャットボットおすすめ10選！選定ポイントと導入メリット

越境ECの運営や自社サービスの海外進出を進めるなかで、外国語による問い合わせ対応に頭を悩ませていませんか。海外顧客が増加する一方で、語学力の高いスタッフの不足や、外部の翻訳ツールへメッセージをコピー＆ペーストすることによる返信の遅れなど、現場のカスタマーサポート（CS）業務には多くの課題が生じがちです。こうした課題を解消し、海外顧客へのリアルタイムな接客とCS業務の自動化を両立する手段として注目されているのが「多言語対応チャットボット」です。本記事では、2026年におすすめの多言語対応チャットボット10選を比較しながら、自社に適したツールを選ぶためのポイントや導入メリットを詳しく解説します。海外からの問い合わせ対応を効率化したいと考えている方は、ぜひ今回の記事の内容をお役立てください。多言語対応チャットボットが必要な理由海外市場の拡大にともない、言語の壁を超えた問い合わせ対応を迅速に行う必要があるためです。自社サイトへのアクセスが増えても、スムーズなコミュニケーションが取れなければ機会損失につながります。この章では、海外からの問い合わせが増加している背景と、手動翻訳による

2026年7月30日 · Zion

顧客管理とは？EC事業者が散在データを統合してLTVを高める方法

「顧客管理」と聞くと、顧客リストや受注データをスプレッドシートにまとめる作業を思い浮かべるかもしれません。しかしEC運営では、顧客の情報が受注データ・メール・問い合わせ対応の履歴などにバラバラに散らばりがちです。情報が散在したままだと、「誰が・いつ・何を買ったのか」を顧客ごとに把握できません。その結果、一人ひとりに合った提案ができず、リピートの機会を少しずつ取りこぼしてしまいます。これが、LTV（顧客生涯価値）を伸ばしきれない大きな要因です。この課題を解く出発点が、散らばったデータを顧客ごとに「統合」することです。情報を一つにまとめると顧客一人ひとりの姿が見え、状態に合ったメッセージを届けられるようになります。その積み重ねがリピートを生み、LTVの向上につながります。こうした統合と施策を仕組み化する手段として注目されるのが、顧客関係管理（CRM）です。この記事では、顧客管理の基本から、データ散在が招く機会損失、散らばったデータを統合する考え方、スプレッドシートと顧客管理システム（CRMツール）の比較、移行を検討すべきタイミング、そして顧客管理を実践してLTVを高める方法までを、

2026年7月28日 · Hey

Channel Corporation、企業向けAIビジネスOS「チャネルワークス」の中核機能として「AI CoS」β版を提供開始。チャットで質問するだけでVoCや売上などの事業データを横断的に可視化

戦略立案からアクション提案、意思決定までを支援

2026年7月28日 · Channel Talk

電話の自動応答とは？仕組み・メリット・デメリットと実装方法をわかりやすく解説

「電話の問い合わせが多く、オペレーターが対応しきれない」「定型的な質問への対応に人手を取られている」電話業務の運用を担う方なら、こうした課題に直面しているのではないでしょうか。人手不足が続くなか、すべての電話を人だけで対応し続けるのは、現実的に難しくなっています。そこで解決策として注目されているのが、電話の自動応答です。ただ、ひとくちに自動応答といっても仕組みや種類はさまざまで、「自社に何が合うのか」「そもそも導入すべきか」を判断するのは簡単ではありません。本記事では、電話の自動応答の仕組みや、従来のIVRとAIを活用した方式の違いから、導入のメリット・デメリット、向いているケース、実装方法の選び方までを実務目線で整理します。電話業務の効率化・自動化を検討されている方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。電話の自動応答とは？基本の仕組み電話の自動応答とは、かかってきた電話に対して、人ではなくシステムが自動で受け答えや案内、振り分けを行う仕組みのことです。あらかじめ設定した音声ガイダンスを流し、用件に応じて適切な窓口へつないだり、定型的な質問にそのまま回答したりします

2026年7月28日 · Hey

dbtとは？仕組み・導入の技術要件・エンジニア不在で始める方法まで

「dbt」という言葉を耳にして調べ始めたものの、ELT、データウェアハウス、SQLモデリングといった専門用語の壁にぶつかっていませんか。検索して出てくるのはエンジニア向けの技術ブログばかりで、「自分のチームでも使えるのか」という肝心の疑問には、なかなか答えが見つかりません。 dbt（data build tool）とは、データ分析の土台を整える強力なツールです。一方で、その導入には一定の技術要件と人材が求められることも事実です。本記事では、dbtの基本概念から、導入に必要な技術スタック・人材、つまずきやすい現実的な壁までを、専門用語をかみ砕きながら整理しました。さらに後半では、データエンジニアが不在でもデータ分析を始められる方法として、チャネルワークスのAI CoS（Chief of Staff）もあわせて紹介します。 dbtの導入を検討している方、エンジニアなしでデータ活用を始めたい方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 dbt（data build tool）とは？基本概念をわかりやすく解説 dbtとは、データ分析の前段階として、蓄積されたデータを使える形に整えるツールです

2026年7月22日 · Wookiee

企業の51.7%がカスハラ対策なし、店側のミス経験者の52.3%は「カスハラと思われたくない」と指摘を断念。10月の義務化を前に、従業員体験(EX)と顧客の声(VoC)の課題を明らかにした2調査を実施

実践ガイド「カスハラ対策リサーチレポート」も無料公開

2026年7月14日 · Channel Talk

顧客体験価値（CX）とは？5つの構成要素と向上方法をAI活用まで解説

「体験価値が大切だ」とわかってはいても、いざ施策に落とし込もうとすると、何から手をつければよいか迷っていませんか。顧客満足度やアンケートは追っているものの、それが顧客体験価値のどの側面を表すのか、整理しきれていない方も多いはずです。顧客体験価値（CX：Customer Experience）とは、商品やサービスを通じて顧客が得る体験全体の価値を指します。価格や機能での差別化が難しくなるなか、「体験」で選ばれる企業になれるかどうかは、事業の成長を左右する重要なテーマになりつつあります。本記事では、顧客体験価値の基本概念から、5つの構成要素による分解、実践的な向上方法、そしてAIを活用した最新のアプローチまでを一本の流れで解説します。抽象論ではなく、自社の施策に落とし込める具体性を重視した内容です。顧客体験価値の向上に取り組みたい方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。顧客体験価値（CX）とは？基本を解説顧客体験価値（CX）とは、顧客が商品やサービスと出会ってから購入・利用し、その後に至るまでの一連の過程で得る、体験全体の価値のことです。特定の商品への満足度だけでなく、企業との

2026年7月13日 · Hey

Human in the Loop（HITL）とは？CS業務でAIに任せる仕事・人が担う仕事の線引き

カスタマーサポート（CS）の現場において、AIエージェントやLLMを活用した自動化への関心が高まっています。一方で、ハルシネーション（誤回答）による誤対応やブランド毀損を懸念するCS責任者は少なくありません。「完全な自動化」にはリスクが伴うからこそ、今注目されているのが「Human in the Loop」という設計思想です。本記事では、CS業務においてAIに「任せる仕事」と人間が介入すべき仕事の明確な線引きを分かりやすく解説します。AIエージェントの導入や、ハルシネーション対策を検討されている方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 Human in the Loop（HITL）とは？ Human in the Loop（HITL）とは、AIの意思決定プロセスに必ず人間が介入してチェックを行う仕組みのことです。「完全な自動化」に頼るのではなく、人間の判断をループ（輪）の中に組み込むことで、業務の安全性と品質を高めます。 CS業務においては、AIが生成した回答をオペレーターが最終確認してから顧客へ送信する運用などが該当します。人間が介在することで、AIの判断に自社の基準や倫理的

2026年7月9日 · Cody

サイレントカスタマーとは？黙って去る顧客が事業に与える影響と対策法

「解約や離脱が少しずつ増えているのに、その理由が数字から見えてこない」事業の売上に責任を持つ立場なら、こうした悩みを抱えた経験があるのではないでしょうか。その背景にいるのが、不満を口にせず静かに去っていく顧客、いわゆるサイレントカスタマーです。アンケートやレビューに答えてくれるのは一部の顧客だけで、大多数の本音はなかなか表に出てきません。気づいたときには競合に乗り換えられ、売上を失った後になっていることも少なくないのです。本記事では、サイレントカスタマーの意味や割合といった基本から、放置したときに事業が被るリスク、そして顧客の不満を早期につかむための実務的な対策までを、順を追って解説します。あわせて、これらの対策をAIで効率化・自動化する方法も紹介します。売上を静かに削る「見えない離脱」にお悩みの方は、ぜひ今回の記事を参考にしてください。サイレントカスタマーとは？意味と割合サイレントカスタマーとは、不満を持ちながらも企業に伝えず、静かに離れていく顧客のことを指します。不満を口にする「クレーマー」とは対照的に、声として表面化しないため、事業側は存在に気づきにくいという特徴

2026年7月7日 · Hey

接客・窓口の51.7%が「カスハラ対策なし」と回答。対策不足で43.5%がモチベ低下、28%が「退職したい」と切実な声。カスハラに関する意識調査の結果を公開

特にメール・CS等の非対面窓口担当では、40%以上の業務効率化への期待が約60%にのぼり、AIボット導入による「精神的負担の軽減」や「コア業務への集中」を強く望む傾向が顕著に

2026年7月6日 · Channel Talk

Yahoo!ショッピングのリピーター獲得術：メルマガとクーポンから始める実践ガイド

新規顧客の獲得コスト（CPA）が高騰するEC市場において、Yahoo!ショッピングで店舗の売上を安定させるためにはリピーターの育成が不可欠です。しかし、「標準機能のストアニュースレター（メルマガ）を配信しているものの、一斉配信ばかりで開封率やリピート率が伸び悩んでいる」という課題を抱える店舗運営者は少なくありません。本記事では、ストアニュースレターの配信設計や、サンキュークーポンを連動させた具体的な運用設計を体系的に解説します。さらに、従来のメルマガ配信とプラスで効果が期待できるメッセージ接客を紹介し、顧客生涯価値（LTV）を最大化するための戦略フレームまで踏み込んでご紹介します。 Yahoo!ショッピングでリピーター対策を強化し、次の一手を模索されている方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 Yahoo!ショッピングでリピーターが重要な理由（出典：Yahoo!ショッピング）この章では、EC市場の現状を踏まえながら、なぜ既存の顧客に向けた施策が店舗運営において最優先されるべきなのかを解説します。 Yahoo!ショッピングは、家電・ファッション・日用品・食品など幅広いジャン

2026年6月30日 · Zion

VoCとは？事業成長に欠かせない顧客の声の収集・分析・活用ガイド

「VoC（Voice of Customer：顧客の声）をもっと事業に活かそう」。上司や会議でそう言われても、意味や自分の業務との関わりがつかめず、戸惑っていませんか。毎日カスタマーサポート（CS）で顧客の声に触れているのに、対応したらそのまま流れていく。そんなもどかしさを感じている方も多いはずです。本記事では、VoCの基本から、声の集め方・増やし方までをやさしく解説します。さらに、分析の進め方や代表的な手法、AIを使った効率化までを順を追って紹介します。特に、見落とされがちな“購入前”の声に注目するのが、本記事の特徴です。読み終えるころには、「VoCって何ですか？」と聞かれても自分の言葉で答えられ、自社で何から始めればよいかが見えてくるはずです。顧客の声を事業の成果につなげたい方は、ぜひ本記事を実務のヒントとしてお役立てください。 VoCとは？意味と種類をわかりやすく解説 VoC（Voice of Customer：顧客の声）とは、顧客から寄せられる意見や要望を集め、事業に活かすための情報です。そして、事業運営の意思決定を支える、欠かせないデータの一つでもあります。この章で

2026年6月30日 · Hey

社内Wikiの作り方5ステップ！マニュアル散在を防ぐ効率的な運用方法

チームの規模が拡大すると、マニュアルや手順書が個人のPCや共有フォルダに散在しがちです。メンバーから同じ質問を何度も受け、その都度確認対応に追われるマネージャーの方も多いと思います。情報を一元管理する「社内Wiki」は、マニュアルの散在を防ぎ、チームの業務効率化を進めるために有効な解決策です。しかし、具体的な作り方の手順や、形骸化させない運用ルールが分からず、構築に踏み出せないケースも少なくありません。そこで本記事では、カスタマーサポート（CS）や営業部門の現場マネージャーに向けて、社内Wikiの作り方を5つのステップで分かりやすく解説します。失敗しないツールの選び方から、AIエージェントを活用した効率的な運用方法まで詳しく紹介します。マニュアルの散在を防ぎ、チームの生産性を向上させたいと考えている方は、ぜひ本記事の内容をこれからの業務にお役立てください。社内Wikiとは？社内Wikiとは、社内の業務マニュアルや手順書を一元管理し、チーム全体で共有・検索できる仕組みのことです。従来の一方通行なドキュメント管理とは異なり、メンバー全員が自由に編集や更新を行える点が大きな特

2026年6月30日 · Nova

マルチエージェントとは？AIエージェント時代にEC事業のCSで役に立つ実装と設計の基本

ECやカスタマーサポート（CS）の現場において、生成AIを活用した業務効率化は進む一方、イレギュラーな注文処理や複雑な顧客対応を自動化できず、限界を感じていませんか。プロンプトへの単発の指示だけでは、複数工程にまたがる実務プロセスを完遂することは困難です。この課題を解決する技術として、2026年現在、複数のAIが役割を分担して連携する「マルチエージェントシステム（MAS）」が急速に実用化されています。本記事では、マルチエージェントの基本概念から、代表的な設計パターン、実務に役立つ運用のポイントまでを網羅して解説します。複雑な業務プロセスの自動化や自社システムへの導入を検討されている方は、本記事の内容をお役立てください。マルチエージェントとは？マルチエージェントとは、独自の役割を持つ複数のAIが協調して複雑なタスクを処理する仕組みのことです。この章では、マルチエージェントの定義や連携の必要性、従来のシングルエージェントとの違いについて解説します。マルチエージェントシステムの定義マルチエージェントシステム（MAS）とは、複数のAIが連携して動くシステムのことです。各エージェン

2026年6月30日 · Michi

コーディング不要のAIチャットボットの作り方｜社内検討用に使えるデモを3分で作成

AIチャットボットを導入したいものの、コーディングの知識がなく自分では作れない。開発部門に依頼すれば日程は後ろ倒しになり、外注すれば費用がかさむ。なにより、本格導入の前に経営層へ見せられるデモが必要なのに、どこから始めればよいか分からない。そんなお悩みはありませんか？実は、AIチャットボットは、もう開発者でなくても作れます。顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」なら、自社サイトのURLを入力するだけで、約3分・無料・コーディング不要でデモを作成できます。自社の情報で実際に回答するデモは、そのまま社内の説得材料になります。本記事では、AIチャットボットの基本から一般的な開発の流れ、導入を阻む壁、3分でデモを作る具体的な手順までを順に解説します。すぐに手順を知りたい方は「URL入力だけ！3分でデモを作る方法」の章からお読みください。 AIチャットボット導入のため、社内での検討材料をお探しの方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 AIチャットボットとは？企業で活用できる種類を解説 AIチャットボットとは、人の質問を理解し、自然な文章で回答を生成するAI搭載の対話プ

2026年6月26日 · Wookiee

「カスハラ」「クレーマー」と思われる恐怖から約52.3%が“泣き寝入り”を経験65.2%が「AI経由なら正当な指摘をしたい」と回答。カスハラに関する意識調査の結果を公開

グローバルで23万社以上に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：玉川葉）は、全国の20代～60代の男女514名を対象に、「店側のミスに対する指摘とカスタマーハラスメント（カスハラ）に関する意識調査」を実施いたしました。調査結果のトピックス近年、社会的課題であるカスハラへの対策が国主導で義務化されるなど、企業側の対応が本格化しています。こうした中、「チャネルトーク」を運営するChannel Corporationでは一貫して、顧客の声（VoC：Voice of Customer）をビジネスの成長の核として捉え、企業が健全に顧客の声を収集・活用することの重要性を伝えてまいりました。そこで今回、カスハラ対策への意識が一段と高まる現在の市場環境において、一般消費者の「店側のミスに対する指摘」への心理や意識がどのように変化しているのか実態の把握を目的に本調査を実施いたしました。 - 約52.3%が「店側の明確なミス」でも、カスハラ・クレーマーと思われるのを恐れて“泣き

2026年6月25日 · Channel Talk

WhatsApp Businessとは？通常版との違いと日本企業の活用シーンを解説

海外の顧客から「WhatsAppで連絡したい」と要望を受け、戸惑っていませんか。調べるうちに「WhatsApp Business」という言葉を見つけたものの、通常版との違いが分からない方も多いはずです。日本ではLINEが主流のため、WhatsApp自体に馴染みがないのは自然なことです。一方、海外ではWhatsAppが日常の連絡手段として広く使われています。たとえば越境ECで海外顧客から届く商品の質問や発送の問い合わせに、WhatsApp上で直接やり取りするといった使い方が見受けられます。越境ECやインバウンド対応を進める日本企業にとって、有力な顧客接点の1つです。本記事では、WhatsAppの基本からWhatsApp Businessと通常版の違い、日本企業の活用シーンまでを順に解説します。比較表で両者の違いを整理するほか、事業規模に応じた種類の選び方、WhatsAppと組み合わせたい対応方法も紹介します。海外顧客への対応窓口づくりを検討されている方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 WhatsAppとは？基本機能と特徴 WhatsApp（ワッツアップ）とは、Meta社

2026年6月25日 · Hey

【2026年10月施行】カスハラ対策の義務化とは？企業が講ずべき措置とAI活用術を解説

カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）とは、顧客などからの、社会通念上許容される範囲を超えた迷惑行為のことです。2026年（令和8年）10月1日に、改正労働施策総合推進法が施行されます。これにより、企業規模を問わず、カスハラ対策として雇用管理上必要な措置を講じることが義務化されます。とはいえ、「何をどこまで整備すれば義務を果たせるのか」「正当なクレームとの線引きをどう現場に示すのか」と悩む方は少なくないでしょう。本記事では特に、顧客対応の最前線に立つカスタマーサポートやコールセンター、問い合わせ窓口の現場を想定し、厚生労働省の指針に基づいて、カスハラに該当し得る言動の例や、企業が講ずべき措置の内容をわかりやすく解説します。あわせて、企業側・労働者側それぞれの留意点と、人手を増やさずに対策を実行する手段としてのAI活用術も紹介します。カスハラ対策の義務化への対応を検討されている方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。カスハラ対策の義務化とは？2026年10月施行カスハラ対策の義務化とは、カスハラ防止に必要な雇用管理上の措置を、すべての企業に法律で義務付ける制度のことです。

2026年6月22日 · Hey