채널톡(Channel Talk) 서비스 이용약관

여러분 환영합니다!

주식회사 채널 코퍼레이션(이하 "채널")이 제공하는 채널톡(Channel Talk) 서비스(웹사이트 : https://channel.io, 이하 "서비스")를 이용해 주셔서 감사합니다.

본 약관은 서비스 이용과 관련하여 여러분의 권리, 의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차 등 기본적이지만 중요한 사항을 규정하고 있으므로 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

1. 용어의 정의

1. "사업자"는 본 약관에 따른 서비스 이용계약을 체결하고 채널이 제공하는 서비스를 이용하는 개인 또는 법인 사업자를 의미합니다.
2. "플랫폼"은 (1) 매니저(제3호 참조)가 서비스를 통해 고객(제4호 참조)과 텍스트 ∙ 음성 ∙ 영상 등의 방법으로 상담 등 소통함에 있어 사용하는 커머스 메신저 소프트웨어 및 (2) 고객이 사업자의 웹페이지 또는 모바일 페이지에 표시된 로고 또는 버튼을 클릭함으로써 매니저와 상담 등 소통을 진행할 수 있도록 하는 기능을 수행하는 플러그인 소프트웨어(이하 “채널톡 플러그인”)을 포괄적으로 의미합니다.
3. "매니저"(일본 사용자를 위한 이용약관에서는 “스태프"로 표현됨)는 사업자의 임직원 또는 대리인으로서 적법한 권한을 가지고 사업자를 위해 직접 플랫폼을 사용하여 고객과의 대화 등 업무를 수행하는 개인을 의미합니다. 본 약관상 매니저의 행위는 사업자에게 그에 따른 법적효과가 귀속합니다.
4. "고객"은 매니저가 플랫폼을 통해 대화하는 상대방을 의미합니다.
5. "계정"은 채널이 사업자의 서비스 이용을 위해 매니저에게 부여하는 플랫폼 로그인 계정을 의미합니다.
6. "데이터"는 플랫폼을 통해 게시 또는 전송되는 글, 사진, 영상, 음성, 파일, 기타 일체의 정보 혹은 콘텐츠를 의미합니다.

2. 서비스의 이용

2-1. 계약의 성립

1. 매니저가 회원가입 과정에서 채널이 요청하는 정보를 입력하고 본 약관에 동의함으로써 채널과 사업자 사이에 서비스 이용계약이 체결됩니다. 이 과정에서 매니저는 이메일 형식의 매니저 ID와 비밀번호를 설정하고, 채널은 그에 따른 계정을 매니저에게 부여합니다.
2. 채널이 공시하는 개인정보처리방침은 본 약관의 일부를 구성하며, 매니저가 본 약관에 동의하고 서비스를 이용함에 따라 위 개인정보처리방침에도 동의하는 것으로 간주됩니다.
3. 매니저 또는 사업자가 무료로 서비스를 이용하는 경우, 서비스의 기능 및 부가 서비스 이용 등에 제한이 있을 수 있고, 무료로 이용하는 기간 동안 서비스에 입력한 모든 데이터와 매니저 또는 사업자가 고객을 위하여 서비스에 설정한 모든 데이터는 유료 플랜을 구매하여 이용하지 않는 경우를 제외하고 손실될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
4. 사업자가 본 서비스의 유료 플랜을 이용하는 경우에도 이용하는 플랜 종류에 따라 제공되는 사용량에 차이가 있으므로, 유료 플랜을 선택하여 이용하기 전에 해당 내용에 관하여 충분히 숙지하여 주시기 바랍니다.
5. 사업자는 유료 플랜과 함께 부가 서비스를 구매할 수 있습니다. 이러한 부가 서비스의 경우 사용량에 기반하여 요금이 부과됩니다. 일부 부가 서비스의 경우 그에 맞는 유료 플랜에서만 사용이 가능한 경우도 있습니다. 사업자는 결제 화면 및 안내 페이지에 명시된 요금을 채널이 계산한 사용량에 따라 산정해 청구한다는 것을 확인합니다.
6. 본 서비스에서는 사업자 또는 매니저가 서비스 가입, 부가 서비스 신청, 사용량 추가 구매 등을 스스로 알아보고 결정할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 이러한 서비스 구매에 관한 내용을 확인하고 설정 방법을 파악할 책임은 사업자 및 매니저에게 있습니다.

2-2. 권리귀속

1. 채널은 사업자에게 본 서비스를 이용할 수 있는 제한적이고 양도불가능하며 재라이선스 할 수 없는 비독점적인 라이선스를 부여합니다. 채널이 서비스와 관련하여 제공하는 웹사이트, 애플리케이션, 소프트웨어 기타 일체의 정보 및 자료에 대한 특허권, 저작권 기타 일체의 지식재산권은 채널에게 있으며, 채널이 사업자에게 본 서비스의 이용 이외의 용도 또는 목적으로 채널의 지식재산권을 사용하는 권한까지 부여한 것은 아닙니다.
2. 사업자는 본 약관에 따라 갖는 권리 및 계약상 지위를 제3자에게 양도, 판매, 담보제공 등 처분할 수 없습니다.
3. 채널이 아닌 제3자가 제공하는 채널톡 애드온(add-on) 서비스 및 이와 관련한 법률관계는 본 약관의 적용을 받지 않습니다.

2-3. 서비스 업데이트

채널은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 서비스의 품질 및 경험을 끊임없이 개선하고자 합니다. 이를 위해, 채널은 사업자로부터 별도 동의를 받지 않고도 서비스의 특정 기능 혹은 디자인을 변경 또는 중단할 수 있습니다. 채널은 서비스 개선을 위해 그에 필요한 업데이트를 제공할 수 있으며, 이러한 업데이트에는 중요한 기능의 추가 또는 불필요한 기능의 제거 등이 포함될 수 있습니다. 매니저는 서비스를 충분히 활용할 수 있도록 꾸준히 소프트웨어 버전 업데이트를 하여 주시기 바랍니다.

2-4. API

채널이 서비스의 일부로서 API에 대한 액세스를 제공하는 경우, 채널은 해당 API에 대한 요청 횟수 제한 등 엑세스를 제한할 수 있는 권리를 보유합니다. 또한, 채널은 사업자의 API 사용을 모니터링 하고, 사업자의 사용이 본 약관을 위반하거나 서비스의 보안, 운영성 또는 무결성에 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 판단되는 경우에는 사업자가 수행할 수 있는 기능을 제한할 수 있습니다. 사업자는 이용하는 형태에 따른 모든 API 제한 사항을 준수해야 합니다.

2-5. 경쟁 목적 이용 금지

사업자는 채널의 사전 서면 동의 없이 채널의 서비스 및/또는 그 접근권한을 이용하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 경쟁 서비스를 구축, 개선 또는 운영하는 등의 목적으로 하는 행위
2. 채널이 제공하는 기능, 인터페이스, 데이터 구조 또는 사용자 경험(서비스 전반을 의미하며, 이에 한정하지 아니합니다) 등을 복제하는 행위
3. 제3자로 하여금 제1호 또는 제2호의 목적으로 채널의 서비스 및/또는 그 접근권한을 직접 또는 간접적으로 활용하도록 제공, 허용 또는 방치하는 행위
4. 채널의 서비스 및/또는 그 접근권한을 통해 수집/접근한 데이터를 경쟁 서비스의 개발, 학습(AI/ML 모델 학습 등을 포함하며 이에 한정하지 아니합니다) 또는 개선에 활용하거나 제3자에게 이를 허용하는 행위
5. 채널은 서비스의 이용을 상시 모니터링하며, 본 조 각 호를 위반하는 경우 그 접근을 정지 또는 영구 차단할 수 있으며, 이로 인하여 위반자에게 발생하는 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

2-6. 베타 서비스

채널은 필요에 따라 새로 출시되는 기능 또는 서비스에 대하여 사전에 사업자를 대상으로 베타 서비스(명칭은 알파, 베타, 프리뷰, 초기 액세스, CBT, OBT 등으로 표현될 수 있음) 형태로 제공할 수 있습니다. 사업자 또는 매니저는 독립된 결정으로 베타 서비스 형태로 제공되는 기능의 사용을 선택할 수 있습니다. 베타 서비스는 반드시 정식으로 출시되는 것은 아니고, 별도의 통지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다. 베타 서비스는 정식 출시된 서비스와 달리 안정적이지 않거나 이용상의 제한이 있을 수 있습니다. 채널의 베타 서비스에 대한 사용은 사업자 자신의 전적인 책임 하에 이루어지는 결정이므로, 채널은 이와 관련하여 발생하는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

2-7. 제3자 애플리케이션

채널은 제3자가 제공하는 애플리케이션(웹사이트, 모바일 서비스 등 제품을 포함) 또는 이와 관련하여 발생한 문제에 대해 책임을 지지 않습니다. 특히, 채널은 사업자가 제3자 애플리케이션과 본 서비스를 함께 사용하면서 제3자를 사업자의 데이터에 액세스하게 하거나 그 데이터를 사용하게 하는 행위에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다. 채널이 아닌 제3자가 제공하는 애플리케이션을 본 서비스와 연동하여 사용하려는 사업자 또는 매니저는 제3자 애플리케이션이 본 서비스와 연동이 가능하다고 하여, 그것이 곧 채널이 제3자 어플리케이션을 보증하거나 지원하는 것은 아니라는 점에 대하여 이해하고, 동의합니다.

2-8. 불만사항에 대한 신고

매니저는 아래와 같은 불만사항이 있는 경우 채널의 개인정보 관리 책임자 및 담당자에게 불만사항을 신고할 수 있으며, 채널은 매니저의 신고사항에 대하여 신속하고도 충분한 답변을 해 드릴 것입니다. 각 불만 형태별 채널의 신고처리 기간은 원칙적으로 아래와 같습니다.

1. 채널의 귀책 사유로 인해 통신 장애가 발생한 경우, 영향을 끼친 사업자에게 안내, 사과를 7일 이내 진행. 품질 개선이 필요할 경우 30일 이내로 개선.
2. 채널의 귀책 사유로 인해 시스템 장애가 발생한 경우, 영향을 끼친 사업자에게 안내, 사과를 7일 이내 진행. 품질 개선이 필요할 경우 30일 이내로 개선.
3. 청구요금에 대한 이의에 대해 채널의 귀책 사유가 있을 경우, 7일 이내 환불 등의 프로세스를 안내하고 영업일 기준 15일 이내 환불을 진행.

3. 이용 요금 및 납부

1. 채널은 제공한 서비스와 관련하여 사업자에게 일정 금액의 이용요금을 청구할 수 있습니다. 채널이 제공하는 서비스의 가격, 지급방법 등 구체적인 사항은 웹사이트 및 결제 화면 등을 통해 게시됩니다. 서비스의 범위 및 내용, 서비스 이용요금 등 관련 제반 사항은 채널의 정책에 따라 수시로 변경될 수 있습니다. 채널은 이와 같은 변경이 있기 전에 합리적인 기간을 두고 사업자 및 매니저에게 이메일, 서비스 내 알림 게시 등 합당한 노력을 통하여 변경 사실을 고지할 것입니다.
2. 본 약관 또는 추가 약관에 명시적으로 다르게 규정되어 있거나 이용 요금에 대하여 채널과 사업자 간의 별도의 합의가 있는 경우를 제외하고, 모든 이용 요금은 본 서비스의 유료 이용 기간이 개시되는 시점에 맞추어 전액 지불되어야 합니다.
3. 정기 결제를 선택하는 경우, 본 서비스의 이용계약을 해지하기 전까지는 정기 결제일 때마다 요금이 자동으로 결제됩니다.
4. 사업자가 본 서비스의 유료 이용 기간이 시작되고 7일 이내에 본 서비스를 전혀 사용하지 않은 상태에서 계약 철회 및 이용대금의 결제 취소를 요청한다면, 채널은 결제된 이용요금을 전액 환불합니다. 그 밖의 환불 요청에 관하여 채널은 법으로 요구되거나 계약에서 특별히 허용하는 경우를 제외하고는 환불이 불가능하므로, 사용 가이드 상의 환불 정책 관련 내용을 숙지하여 주시기 바랍니다. 특히, 연간 결제 형태를 선택하여 결제 당시에 미리 할인 혜택을 제공받으신 경우에는 이러한 할인 혜택이 제공되지 않는 요금을 기준으로 환불 금액을 산정하게 된다는 점과 별도의 위약금이 발생할 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
5. 사용량 기반의 요금의 경우 기본적으로 사용량에 따라 요금이 후불로 청구되지만, 이러한 사용량 기반 서비스를 할인된 가격으로 이용하기 위하여 선구매 하는 경우, 실제 사용량이 미리 구매된 사용량에 미달하는 경우라 하더라도 잔여 사용량에 대한 요금 환불은 제공되지 않습니다. 이와 관련한 세부적인 내용은 사용 가이드 상에 상세히 기재되어 있으므로 사용량 선구매를 결정하기 전에 미리 확인하여 주시기 바랍니다.
6. 신용카드 만료, 예치금 부족 또는 기타 사유로 인하여 이용요금 결제가 성공적으로 진행되지 않은 경우, 사업자는 채널에 대하여 납부되지 않은 금액에 대한 책임을 지며, 채널은 이에 대하여 사업자에게 직접 미납금액을 청구하거나, 사업자에게 결제정보 정정을 요청하여 결제가 이루어질 때까지 계속하여 결제를 시도하거나, 채널의 판단으로 본 계약을 해지할 수 있습니다. 이용계약이 해지됨에 따라 사업자의 데이터는 삭제될 수 있고, 삭제된 데이터는 사후적으로 복구되지 못할 수 있습니다(아래 4-3.항 참조). 이에 대한 책임은 전적으로 사업자 또는 매니저에게 있습니다.

4. 서비스의 변경 및 종료

4-1. 서비스의 중단

1. 채널은 법령, 행정처분 또는 영업상, 기술상, 불가항력적 사유가 존재하는 경우 사전 통지 후 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 일시적 또는 영구적으로 중단 또는 종료할 수 있습니다. 채널은 장비의 유지 보수, 점검 및 기능 장애가 발생하는 경우 필요하다면 사전 통지 없이도 일시적으로 서비스의 제공을 중단할 수 있습니다.
2. 채널은 상황을 파악하는 즉시 최대한 빠른 시일 내에 서비스를 복구하도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 채널은 적절한 서비스 수준을 유지하기 위해 서비스의 중단이 길어지는 경우 피해가 발생된 사업자에게 합리적 범위 내에서 보상을 진행할 수 있습니다.
3. 채널은 장애가 발생하는 경우 상황을 파악하는 즉시 최대한 빠른 시일 내에 서비스를 복구하도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 채널은 적절한 서비스 수준을 유지하기 위해 서비스의 중단이 길어지는 경우 피해가 발생된 사업자에게 합리적 범위 내에서 보상을 진행할 수 있습니다.

4-2. 서비스 이용 정지

1. 채널은 본 약관 또는 관련 법령에 따라 사업자 또는 매니저의 서비스 이용에 관하여 그 이용을 정지하여야 할 필요성이 상당할 때, 사업자 또는 매니저의 서비스 이용을 정지할 수 있습니다. 사업자 또는 매니저는 채널에 대하여 위와 같은 상황에 관한 별도의 소명을 통하여 서비스 이용 정지 상태를 해제할 수 있습니다. 단, 이러한 조치는 비상 상황을 방지하거나 종료하기 위한 것이며 채널은 이용 정지 조치를 최소화하기 위해 합리적인 노력을 취할 것입니다.
2. 사업자의 계정이 이용대금을 미납하여 30일 이상 연체된 경우, 채널은 본 약관에 명시된 여러 수단을 취하는 것을 포함하여 해당 금액이 전액 결제될 때까지 사업자 및 매니저의 본 서비스에 대한 액세스를 중단시키고 그 이용을 정지할 수 있는 권리를 보유합니다.
3. 보다 명확하게 하기 위하여, 사업자는 본 약관에 따른 모든 이용 정지 기간 동안 요금 지급에 대한 책임을 계속 부담하여야 합니다. 다만, 채널은 사업자 또는 매니저에 대한 서비스 이용 정지의 원인이 된 상황이 해결된 것을 확인한 후에는 사업자 또는 매니저가 서비스를 신속하게 이용할 수 있도록 최대한 협력할 것입니다.

4-3. 이용계약 해지

1. 사업자는 서비스 이용계약을 언제든지 해지할 수 있습니다. 채널은 사업자의 해지 요청이 있는 경우 지체없이 그에 따라 해지에 필요한 조치를 취할 것입니다.
2. 채널은 사업자가 본 약관상 의무를 위반하거나 1년 이상 플랫폼에 접속하지 않는 경우, 기타 서비스 제공을 거부할 만한 합리적인 사유가 존재하는 경우 사전 통지 후 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 서비스 이용계약이 해지되는 경우, 채널은 관련 법령 및 개인정보처리방침 등에 따라 채널이 보유하여야 하는 정보를 제외한 사업자 관련 개인정보 및 데이터 등 일체의 정보를 삭제합니다. 그에 따라 삭제된 정보는 사후적으로 해지가 철회되더라도 복구되지 못할 수 있습니다.

5. 사업자 및 매니저의 의무

5-1. 사업자의 의무

1. 채널은 서비스 제공 이외에 사업자가 영위하는 사업(사업의 종류, 판매하는 제품 혹은 서비스 종류와 기능을 포함하며 이에 한정되지 아니합니다)에 일체 관여하지 않습니다. 사업자의 웹, 모바일 페이지에 설치되는 채널톡 플러그인의 설치, 이용, 운영 및 관리 등 업무는 사업자의 몫이며, 채널은 관련 의무 또는 책임을 부담하지 않습니다.
2. 서비스 이용 과정에서 매니저의 위법, 부당한 행위로 인해 사업자 또는 제3자에게 발생한 손해에 대한 책임은 사업자에게 귀속합니다. 다만, 채널은 매니저가 법령 및 본 약관에 위반한 행위를 하는 경우를 포함하여 채널톡 서비스의 원활한 운영을 위하여 필요하다고 인정되는 범위 내에서 서비스 이용 정지, 계정 접근 제한 등을 포함하여 필요한 조치를 사업자의 허락 없이도 취할 수 있습니다.

5-2. 매니저의 의무

1. 매니저는 서비스 이용과 관련하여 다음과 같은 행위를 하여서는 안됩니다. 채널은 매니저가 약관상 의무에 위배되는 행위를 한 경우 사전통지 없이 계정 사용을 적절한 방법으로 제한 및 정지할 수 있습니다.
   1. 채널, 사업자 또는 제3자의 저작권, 상표권, 특허권 등 지식재산권, 명예권, 프라이버시권, 기타 법령상 또는 계약상의 권리를 침해하는 행위
   2. 폭력적인 표현, 성적 표현, 성별, 인종, 사회적 신분 등에 관하여 차별하는 표현, 기타 반사회적이거나 타인에게 불쾌감을 주는 표현을 하는 행위
   3. 동일하거나 유사한 메세지 또는 음성을 반복적으로 또는 다수를 상대로 송신하는 등 스팸으로 판단되는 행위
   4. 기술적인 수단을 사용하여 서비스를 불법으로 조작하거나 서비스 관련 서버와 네트워크 시스템에 지장을 주는 행위
   5. 서비스 및/또는 기능을 역설계하거나 소스 코드의 추출, AI 기능의 파라미터/알고리즘/프롬프트 등의 추출을 시도하는 등 서비스를 복제, 분해 또는 모방하거나 기타 변형하는 행위
   6. 정당한 사유 없이 임의로 본인의 전화번호를 다른 번호로 변경하여 문자메시지를 발송하는 행위
   7. 기타 법령 또는 사회상규, 본 약관에 위반되는 행위
2. 채널은 매니저가 약관상 의무에 위배되는 행위를 한 경우 사전통지 없이 계정 사용을 적절한 방법으로 제한 및 정지할 수 있습니다.
3. 매니저의 계정 정보를 유지하고 보안을 지키는 것은 전적으로 사업자의 책임입니다. 또한 매니저가 관리하는 사업자 소유의 고객정보 또한 사업자가 전적인 관리 책임을 갖습니다. 채널은 매니저의 귀책사유로 인하여 발생한 정보보안 사고 등에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 매니저는 자신의 계정이 동의 없이 제3자에 의해 사용되고 있는 것이 발견될 경우 즉시 privacy@channel.io 에 이를 통지하고, 채널에서 요청하는 조치를 즉각 취하여야 합니다.

5-3. SMS 기능에 관한 의무

1. 사업자 및 매니저는 채널의 SMS 기능을 사용하는 데 필요한 모든 관련 법률, 규칙 및 규정을 이해하고 준수하여야 할 책임이 있습니다. 또한, 사업자 및 매니저는 관련 법률에서 요구하는 대로 SMS 기능을 사용하여야 할 책임이 있습니다. 채널의 SMS 기능에는 이에 관한 법률을 준수하는 데 도움이 되는 기능이 포함되어 있지만, 채널은 이 기능과 관련하여 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다.
2. 매니저는 서비스를 통해 문자메시지 발송을 원하는 경우 반드시 본인인증 절차를 거쳐야 합니다. 문자메시지를 전송하는 경우 관계법령에서 정하는 인증 등의 절차를 통해 발신번호 등록을 마친 후 사용하여야 합니다. 위 인증과정을 거치지 않은 매니저 또는 사업자는 서비스 내에서 문자메시지 발송이 허용되지 않습니다. 다만, 위와 같은 조치가 없이도 문자메시지 발송이 법률적으로 허용되어 있는 지역에서 본 서비스를 사용하고 있는 매니저 또는 사업자의 경우에는 위와 같은 인증과정이 없이도 문자메시지 발송을 이용할 수 있습니다.
3. 발신번호 변작방지에 관하여, 채널은 사기 목적으로 전화번호를 변작하는 행위를 예방하기 위해 매니저를 대상으로 본인전화번호와 발신전화번호를 비교 확인하는 시스템을 구축하는 등 필요한 기술적인 조치를 취하였습니다. 또한, 채널은 전화번호 변작을 통한 사기범죄를 예방하기 위해 법규를 준수하며, 만일 매니저가 관련 법령을 위반한 경우 지체 없이 해당 법령에 따른 조치를 취합니다.
4. 채널은 본 서비스를 통해 발신번호가 변작된 문자메시지가 발송되었음을 인지하거나 과학기술정보통신부, 방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원 등 관련 기관의 요청이 있는 경우 발신번호 변작 여부에 대한 확인을 거쳐 문자메시지를 발송한 사업자의 해당 회선에 대한 서비스의 제공을 영구정지 또는 3개월 일시 중지할 수 있습니다.
5. 위와 같이 서비스의 제공을 중지한 경우, 채널은 해당 사업자 또는 매니저에게 서비스 중지 사유, 이의제기 절차 등을 서면(전자문서 포함), 이메일, 전화 또는 이와 유사한 방법을 이용하여 통지합니다.
6. 채널은 전기통신사업법 제26조와 동법 시행령 제33조에 따라서 서비스의 휴지 또는 폐지가 예정되는 경우 매니저에게 그 휴지 또는 폐지 예정일의 30일전까지 채널 서비스 및 이메일을 통해 그 내용을 공지합니다.

5-4. 전화(Meet) 기능에 관한 의무

1. 사업자 및 매니저는 채널의 전화 기능을 사용하는 데 필요한 모든 관련 법률, 규칙 및 규정을 이해하고 준수하여야 할 책임이 있습니다. 또한, 사업자 및 매니저는 관련 법률에서 요구하는 대로 전화 내용을 녹음하기 전에 적절한 동의를 얻는 데 동의합니다. 채널의 전화 기능에는 이에 관한 법률을 준수하는 데 도움이 되는 기능이 포함되어 있지만, 채널은 이 기능과 관련하여 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다.
2. 채널은 일부 또는 모든 지역에서 전화 기능의 가용성을 보장하지 않습니다. 현재 전화 기능을 제공하는 국가 목록을 확인하려면 별도로 문의하시기 바랍니다. 채널은 사업자에게 통지하지 않고 언제든지 이 목록을 업데이트할 수 있습니다.
3. 채널은 전화 기능의 부정한 이용을 막기 위하여 전화 기능 사용에 필요한 별도의 인증 절차를 운영합니다. 전화 기능 이용을 원하는 매니저 및 사업자는 정보 확인, 필요 서류 제출 등 별도의 인증 절차를 준수하여야 합니다.
4. 채널은 사업자 또는 매니저가 전화 기능 제공 목적에 맞는 이용하고 있는지 여부를 확인하기 위하여 상시적으로 모니터링을 실시합니다.
5. 채널은 과거 상담 내용 열람, 분쟁 해결, 관계기관의 적법한 수사 협조 등 목적을 위하여 고객 전화번호, 상담 녹취 등이 포함된 데이터를 매니저 또는 사업자와 협의된 기간만큼 보관합니다. 별도의 요청이 없는 한, 위 협의된 기간이 경과한 데이터는 서버에서 자동 삭제됩니다.
6. 사업자 및 매니저는 채널의 전화 기능을 이용하면서 정보통신망법 제44조의7에서 금지하는 불법정보를 유통하여서는 안 됩니다.
7. 채널은 매니저 또는 사업자가 다음 각 호에 해당하는 경우, 해당 매니저 또는 사업자에 대한 전화 기능 이용을 중지할 수 있고, 정보통신망법 제50조의4에 따라 정보 전송 역무 제공을 제한합니다.
   1. 매니저 또는 사업자가 이 약관에 의하여 이전에 이용 자격을 상실한 적이 있는 경우
   2. 매니저 또는 사업자가 전화 서비스 신청을 위한 인증 절차에서 허위 정보를 기재하거나 제출한 경우
   3. 매니저 또는 사업자가 타인의 전화번호 및 개인정보를 부정하게 사용하는 경우
   4. 매니저 또는 사업자가 고의로 불완료호, 원링(one-ring) 등과 같은 수단을 사용하여 해당 발신번호로 수신자가 직접 전화를 걸도록 유도하는 경우
   5. 매니저 또는 사업자가 정보통신망법 제44조의7에서 금지하는 불법정보를 유통한 경우
   6. 매니저 또는 사업자의 광고성 정보의 전송 또는 수신으로 인하여 역무의 제공에 장애가 일어나거나 일어날 우려가 있는 경우
   7. 매니저 또는 사업자의 전화 서비스 이용과 관련하여 국∙내외로부터 민원 또는 위해 제보가 접수된 경우
   8. 기타 매니저 또는 사업자의 서비스 이용이 본 약관 상의 정상적인 정보 전송이 아닌 경우로 판단되는 경우
8. 채널은 전화 기능과 관련한 서비스의 휴지 또는 폐지가 예정되는 경우 전기통신사업법 제19조와 동법 시행령 제24조에 따라 그 휴지 또는 폐지 예정일의 60일 전까지 채널 서비스 및 이메일을 통해 그 내용을 공지합니다.

6. 데이터에 대한 권리 및 책임

6-1. 데이터에 대한 권리 및 책임

1. 채널은 서비스 운영 및 제공을 위한 목적 범위 내에서 플랫폼을 통해 게시 또는 전송되는 데이터를 사용, 저장, 수정, 복제, 공중송신, 전시, 배포 등의 방법으로 이용할 수 있는 포괄적인 권리를 가집니다. 그러나 채널은 서비스 운영 및 제공 이외에 그 밖에 다른 목적으로 위 데이터를 사용하지 않습니다.
2. 채널은 데이터의 게시 또는 전송이 관련 법령, 본 약관 또는 사회상규에 위반하는 것으로 판단되는 경우 해당 데이터를 삭제하거나 그에 대한 접근을 차단할 수 있으며, 이러한 게시 또는 전송에 관여된 매니저의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 그러나 이러한 채널의 권리가 채널에게 데이터를 검토하여 삭제 또는 차단 등 조치를 취할 의무가 있음을 의미하는 것은 아닙니다.
3. 채널은 데이터 저장 및 처리 시설이 안정적으로 운영될 수 있도록 최선의 노력을 다합니다. 그러나 천재지변 등 불가피한 사유 또는 채널에게 고의 없는 사유로 데이터가 삭제되는 경우 채널은 사업자 또는 매니저에게 그 백업을 제공할 의무를 부담하지 않습니다.

6-2. 매니저 및 사업자 정보 관리

서비스 이용과 관련하여 플랫폼, 서비스 화면, 웹사이트, 애플리케이션, SMS, 전자우편 등을 통해 고객 관련 정보가 처리될 수 있습니다. 이 때 매니저는 채널 서버에 접근하여 고객 정보를 직접적으로 수정, 변경 또는 삭제할 수 있는 등 고객 정보에 대한 일체의 관리 권한을 가지며, 채널은 서비스 제공을 위해 대화 내용 등 고객 관련 정보를 보관할 수 있을 뿐 이를 수정, 변경 또는 삭제할 수 없습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해주시기 바랍니다.

6-3. 개인정보 보호

1. 매니저 개인정보의 안전한 처리는 채널에게 가장 중요한 일 중 하나입니다. 채널은 서비스의 원활한 제공을 위하여 매니저가 동의한 목적과 범위 내에서만 매니저의 개인정보를 수집, 이용합니다. 그 밖에 법령상 요구되는 경우가 아닌 이상 채널이 매니저의 개인정보를 제3자에게 제공하는 일은 결코 없으므로, 이 점 안심하셔도 좋습니다. 채널이 매니저의 개인정보를 안전하게 처리하기 위하여 기울이는 노력을 포함하여 기타 자세한 사항은 개인정보처리방침을 참고해주시기 바랍니다.
2. 채널은 매니저가 서면으로 요청하는 경우 혹은 해지 등 사유로 본 계약이 종료되는 경우에 매니저로부터 수취하였던 개인정보를 파기하거나 매니저에게 반환합니다. 다만 개인정보 보호법 및 기타 관련 법령에 따라 개인 또는 관계 당국에 매니저의 개인정보에 대한 관련 정보 혹은 엑세스 권한을 제공할 의무를 부담하는 경우, 채널은 그에 따른 의무를 이행합니다.
3. 사업자 또는 매니저 역시 채널톡 서비스를 사용하면서 개인정보 보호에 관련된 법령 및 가이드라인을 위반하지 않도록 최선의 주의를 다하여야 합니다.

6-4. 서비스 개선 목적 이용

1. 채널은 사업자 및 매니저에게 좀 더 좋은 서비스 및 신규 기능 등을 제공하기 위하여, 매니저가 서비스를 이용하는 과정에서 입력·기록되는 내용(상담 내용, 녹음한 음성, 텍스트 변환된 음성기록 등을 포함하되 이에 한정하지 않음)을 서비스의 품질 개선 및 성능 향상, 서비스 고도화 및 최적화, AI 학습 등의 목적으로 활용할 수 있습니다.
2. 사업자는 서비스를 사용하면서 입력된 데이터가 위 1.항과 같은 서비스 개선 목적으로 AI학습에 이용 되도록 할 것인지 여부를 선택할 수 있습니다. 사업자의 선택 사항은 변경한 시점부터 적용됩니다. 이 경우에도 채널은 개인정보 관련 법령을 철저히 준수하면서 해당 데이터를 활용하여야 합니다.
3. 사업자가 입력한 데이터의 서비스 개선 목적 이용에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용을 위한 혜택 등이 제공되지 않을 수 있으며, 서비스 이용에 있어 일부 제한이 있을 수 있습니다.

6-5. ZDR(Zero Data Retention) 정책

채널이 제공하는 서비스 중 외부 LLM을 사용하는 기능에 있어, 채널이 사용하는 제3자 LLM 제공업체들은 어떠한 대화 데이터도 보관하거나 학습하지 않습니다. 채널은 제3자 LLM 제공업체와 계약 상 대화 데이터를 모델 학습 또는 모델 개선에 사용하는 것을 금지하고 있습니다. 고객 데이터는 응답 생성을 위하여 일시적으로만 사용되며, 이후 즉시 삭제됩니다.

7. 추가 서비스

7-1. 채널엑스

1. “채널엑스”(Channel X)는 채널톡 서비스를 이용하는 사업자가 더 많은 고객에게 더 자주 발견될 수 있도록 만들어진 어플리케이션 서비스로서 채널이 제공합니다. 채널엑스 서비스는 일부 국가 또는 지역에서는 서비스 접근 또는 이용이 제한될 수 있습니다.
2. 채널엑스는 본 서비스의 일부로 간주되고, 본 약관의 모든 내용이 동일하게 적용됩니다. 채널은 채널엑스 서비스와 관련하여 별도의 서비스 운영정책 또는 가이드를 규정하고 있습니다. 채널엑스 서비스를 이용하려는 사업자의 경우에는 채널엑스의 약관 및 서비스 운영정책 등의 내용 또한 숙지하고 준수하여 주시기 바랍니다.
3. 채널은 사업자가 채널톡 서비스에 등록한 상호, 상표, 로고 등 아이덴티티 정보 및 자료(이하 “사업자 정보 등”)를 채널엑스 서비스에 표시할 수 있습니다. 이를 통하여, 채널엑스의 “이용자”는 채널엑스 서비스 내에서 사업자에 관하여 확인하고, 사업자의 상품 또는 서비스에 관하여 조회할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 채널엑스 서비스 설명 자료를 참조하시기 바랍니다.
4. 사업자가 채널엑스 서비스 내에서 사업자 정보 등이 표시되고 사용되는 것을 원하지 않는 경우에는 채널에 대한 요청을 통하여 채널엑스 연동 옵션을 비활성화 할 수 있습니다. 비활성화 조치를 행하기 이전에 연동된 사업자 정보 등은 비활성화 이후에도 채널엑스 서비스 내에서 표시될 수 있습니다.
5. 사업자가 채널엑스 서비스 내에서 자신의 제품 또는 서비스를 고객(채널엑스 서비스의 이용자를 포함)에게 판매하고자 하는 경우에는 별도의 입점계약을 체결하여야 합니다. 입점계약 체결 및 입점 절차를 완료한 이후에 고객이 채널엑스 서비스를 통하여 사업자의 제품 또는 서비스를 구매할 수 있게 됩니다.
6. 채널톡 서비스의 다른 영역과 마찬가지로, 채널은 사업자와 사업자의 고객(채널엑스 서비스 이용자를 포함) 사이에 발생하는 분쟁에 개입할 의무가 없습니다.
7. 사업자 또는 매니저는 채널엑스 서비스를 이용하면서 항상 본 약관 및 채널엑스 서비스 이용약관, 기타 모든 관련 정책 및 가이드라인, 관련 법률을 준수해야 합니다. 그렇지 않을 경우, 채널은 사업자 또는 매니저에 대한 위 서비스 제공을 중단하거나 이용계약을 해제하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

8. 일반 조항

8-1. 손해배상

채널은 아래 각 호의 손해에 대한 책임을 부담하지 않습니다. 또한 채널은 법률상 허용되는 한도 내에서 위약벌, 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 징계적 손해, 및 징벌적 손해에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

1. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력적 사유로 발생한 손해
2. 매니저의 귀책사유로 서비스 이용에 장애가 발생함으로써 입은 손해
3. 서비스에 접속 또는 이용 과정 중에서 매니저에게 발생한 개인적인 손해
4. 제3자가 불법적으로 채널의 서버에 접속하거나 서버를 이용하거나 혹은 채널 서버와 관련된 전송을 방해함으로써 발생한 손해
5. 제3자가 악성 프로그램을 전송 또는 유포함으로써 발생한 손해
6. 전송된 데이터의 생략, 누락, 파괴 등으로 발생한 손해
7. 명예훼손 등 서비스를 이용하는 과정에서 제3자에 의해 발생한 손해
8. 기타 채널에게 고의 또는 과실이 없는 사유로 인해 발생한 손해

8-2. 무보증

1. 채널은 관련 법률이 허용하는 최대 범위에서 서비스를 어떠한 보증도 없이 '있는 그대로', '이용 가능한 대로'의 상태로 제공합니다.
2. 사업자는 서비스의 이용 및 이와 관련한 플랫폼 기타 프로그램의 사용에 관한 위험이 전적으로 사업자에게 있음에 대해 명시적으로 인정 및 동의합니다.
3. 채널은 서비스에 관하여 사업자 및 매니저의 요구조건을 모두 만족시키며, 서비스가 중단되지 않고, 적시에 제공되며, 안전하고, 오류가 없고, 제3자의 지식재산권을 침해하지 않는다는 등의 점에 대해 명시적 또는 묵시적으로 어떠한 보증도 제공하지 않습니다.

8-3. 책임제한

1. 채널은 천재지변, 전쟁, 디도스(DDOS) 공격, IDC 장애, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 예측할 수 없거나 통제할 수 없는 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 그에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
2. 채널은 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 서비스 향상을 위하여 불가피한 사유로 인한 서비스 제공 중단에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
3. 채널은 매니저의 귀책사유로 인하여 발생한 서비스 이용 장애 또는 서비스 이용 관련 사업자 또는 매니저의 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
4. 서비스를 통해 제공되는 정보 및 자료의 활용은 전적으로 사업자 및 매니저의 책임 및 판단 아래 이루어지며, 채널은 이와 관련하여 발생하는 사업자의 기대이익 미실현 또는 손해 등에 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
5. 채널은 매니저가 플랫폼을 통해 게시, 전송하는 정보 및 자료를 확인 또는 검토하여야 할 의무가 없으며 이에 관한 책임을 부담하지 않습니다.
6. 채널에게 책임 있는 사유로 채무불이행, 불법행위 등 문제가 발생하여 사업자(또는 매니저)에게 손해가 발생한 경우, 채널은 사업자로부터 실제 지급받은 서비스 이용요금 총액의 한도 내에서 그 손해를 배상할 책임을 부담합니다.

8-4. 홍보

사업자는 채널의 고객기업 목록 및 웹사이트에 사업자 또는 사업자가 권한을 갖고 있는 브랜드의 이름 및 로고를 레퍼런스로 활용할 수 있는 권리를 채널에 부여합니다. 이때 채널은 사업자의 상표권 사용 가이드라인을 준수하여야 합니다. 사업자는 이와 같은 채널의 사용을 거부할 수 있고, 채널은 이러한 거부 의사표시에 즉각 대응할 책임이 있습니다.

8-5. 약관의 개정

1. 채널은 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 개정된 약관은 원칙적으로 그 효력 발생일(적용일자)로부터 장래를 향하여 유효합니다.
2. 약관을 개정하는 경우, 채널은 개정약관 적용일로부터 7일 이전에 사업자에게 그 적용일과 개정내용을 명시하여 공지합니다. 다만, 사업자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 적용일자 30일 전에 매니저가 서비스 가입 시 제공하였던 이메일 주소를 통해 개별적으로 통지합니다.
3. 이상의 절차 및 방법에 따라 채널이 약관 개정에 관한 사항을 공지 또는 통지하면서 적용일 내에 의사표시를 하지 않으면 약관 개정에 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 매니저가 약관 개정에 대하여 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우, 사업자가 개정된 약관의 적용에 동의한 것으로 봅니다.
4. 그러나, 매니저가 약관 개정에 동의하지 않는 경우, 채널은 사업자와의 법률관계에 대하여 개정 약관의 내용을 적용할 수 없습니다. 이 경우 채널 및 사업자는 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

8-6. 준거법 및 재판관할

1. 본 약관은 한국어를 정본으로 합니다. 본 약관은 한국어 이외의 언어로 제공될 수 있지만, 별도의 표기가 없는 한 최신 한국어 버전의 약관 내용이 우선합니다.
2. 본 약관 또는 서비스와 관련된 법률관계에 대하여는 대한민국법이 준거법으로서 적용됩니다. 그리고 본 약관 또는 서비스와 관련하여 사업자와 채널 사이에 분쟁이 발생할 경우, 당사자들은 분쟁의 원만한 해결을 위해 성실히 협의하여야 하며 그럼에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않는 경우 대한민국 민사소송법에서 정한 절차에 따라 분쟁을 처리합니다.
3. 위 2.항에도 불구하고, 일본에서 채널톡 서비스를 이용하는 일본 사업자의 경우에는 그 분쟁해결에 관하여 별도로 정한 바에 따를 수 있습니다.

8-7. 통지

1. 사업자 및 매니저는 홈페이지에 표시된 주소, 혹은 채널에 의해 제공된 다른 주소 및 연락처에 대한 이메일 혹은 우편을 통해 채널에 대한 통지를 할 수 있습니다.
2. 채널은 회원가입 시 매니저가 입력한 사업자 또는 매니저의 이메일 주소 혹은 웹사이트를 통해, 또는 서비스 상의 공지화면을 통해 사업자 또는 매니저에 대한 통지를 할 수 있습니다.
3. 채널은 더 나은 서비스의 제공을 위하여 매니저에게 서비스 이용과 관련된 각종 고지, 관리 메세지 및 기타 광고를 비롯한 다양한 정보를 서비스 내에 표시하거나 계정에 등록되어 있는 매니저의 연락처를 통해 발송할 수 있습니다. 단, 광고성 정보 전송의 경우에는 매니저가 사전에 수신에 대하여 동의한 경우에만 이를 전송합니다. 매니저는 언제든 광고성 정보 전송에 대한 수신을 거절할 수 있으며, 이 경우 채널은 관련 법령을 준수합니다.

---

채널톡에 가입하는 사업자는 꼭 읽어주세요

1. 채널톡을 이용한 고객 상담업무를 담당할 매니저가 필요합니다.

   • 사업자가 채널톡을 이용해 고객과 채팅 상담을 진행함에 있어, 이러한 업무를 직접 수행할 담당자(매니저)가 필요합니다.

   • 매니저는 사업자를 대리하여 채널톡을 이용할 권한을 가지는바, 채널톡에 관한 매니저의 행위는 곧 사업자의 행위와 동일하게 간주됩니다.

   • 사업자는 이러한 사정을 고려하셔서 소속 임직원 중 적절한 분을 채널톡 매니저를 선임하여 주시기 바랍니다.

   • 사업자의 별도 통지가 없는 경우, 회원가입 시에 입력된 소속 임직원이 매니저가 됩니다.

2. 고객 개인정보에 관한 관리 권한은 사업자에게 있습니다.

   • 채널톡은 고객관리 솔루션을 원활하게 제공하기 위하여 사업자가 보유한 고객의 개인정보 데이터를 수집 기타 처리합니다.

   • 고객 개인정보 데이터에 대한 모든 관리, 제어 권한은 사업자에게 있으며, 채널톡은 사업자의 요청에 따라 위 데이터를 처리합니다.

   • 다만, 고객은 개인정보의 주체로서 언제든지 사업자에게 자신에 관한 개인정보 삭제를 요청할 수 있는 점 참고하시기 바랍니다.

3. 사업자는 채널톡에 고객 개인정보의 처리 업무를 위탁합니다.

   • 사업자는 채널톡을 통한 고객 상담을 위해 채널톡에 고객 개인정보의 처리업무를 위탁하고, 채널톡은 이를 수탁하여 수행합니다.

   • 사업자는 개인정보 위탁업체로서 법령상 의무를 성실하게 이행하며, 채널톡은 개인정보 수탁업체로서 개인정보 보안에 대해 관련 법령에 따르는 기준을 성실하게 준수합니다.

   • 사업자는 개인정보 처리위탁에 관한 관련 법령에 따라 채널톡(주식회사 채널코퍼레이션)을 개인정보 수탁업체로 명시하여, 채널톡에 고객 개인정보의 처리업무를 위탁한다는 내용을 사업자의 개인정보처리방침에 기재할 의무가 있습니다.

   • 이에 채널톡을 이용하시기에 앞서 사업자의 개인정보처리방침을 검토해주시고, 고객 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 아래 내용의 추가를 부탁드립니다.

---

서비스 제공을 위해 아래와 같은 업무를 위탁하고 있습니다.

당사는 서비스 제공에 있어 필요한 업무 중 일부를 외부 업체로 하여금 수행하도록 개인정보를 위탁하고 있으며, 이와 관련하여 위탁을 받은 업체가 관계 법령을 준수하도록 관리/감독하고 있습니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 지체 없이 해당 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

• 업체명: 채널코퍼레이션
• 위탁업무 목적: 고객센터 운영 및 고객 상담, 마케팅 업무

추가적으로 개인정보 위수탁계약에 대해 문의가 있으신 사업자는 privacy@channel.io로 메일 보내주시기 바랍니다.

---

채널톡 플러그인 역할

• 사업자의 웹페이지 혹은 모바일 어플리케이션 내에서 고객과의 상담 및 마케팅 활동을 할 수 있도록, 채널톡 플러그인이 해당 웹페이지 혹은 모바일 어플리케이션에 삽입됩니다.
• 이 때 사업자는 규격 범위 내에서 텍스트, 사진, 링크 및 기타 사업자가 원하는 내용을 채널톡 플러그인 버튼을 통해 표현할 수 있습니다.
• 채널톡 플러그인의 설치 및 관리 권한은 사업자를 대리하여 관련 업무를 담당 수행하는 매니저에게 있습니다.
• 고객이 사업자 웹페이지 혹은 모바일 어플리케이션에 설치된 채널톡 플러그인을 클릭하면, 매니저와 고객 사이의 대화가 개시됩니다. 이러한 대화 과정에서 사업자가 매니저를 통해 수집, 처리한 고객 (비회원인 고객을 포함)의 개인정보는 채널톡 서버에 안전하게 저장되며, 사업자는 필요한 경우 언제든지 채널톡에 해당 개인정보에 대한 열람, 수정 또는 삭제를 요구할 권리 및 권한을 가집니다.

공지일자: 2026년 4월 3일

적용일자: 2026년 5월 3일