問い合わせはチャネルトーク 業務はチャネルワークスで
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまで ビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
世界230,246社が導入
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チャネルトーク
問い合わせ対応に最適化されたAIソリューション
URL貼り付けで簡単に体験できます
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AIエージェント ALF
問い合わせの80％を AIが解決できる理由
チャネルトークのAIオペレーターが顧客に適切に回答できる理由は、決して複雑ではありません。 正しいルール、体系化されたナレッジ、実務処理をするタスク（アクション）の3つを設定するだけです。
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ハルシネーションを防止する「ルール」
AIが嘘の案内をすることを防止し、企業のポリシーに沿った正確な案内でリスクを最小限に抑えます。
回答の基盤となる「ナレッジ」
データを単に蓄積するだけでなく、構造化された知識体系（RAG）を構築し、AIが理解して回答できるようにします。
実務までをも処理する「タスク」
単純な問い合わせ対応を超え、注文キャンセルや予約変更などの実務をAIが処理して解決速度を高めます。
業界・規模を問わず、
多くの企業がALFで成果を出しています
ALFでの問い合わせ対応は未来の話ではありません。
業界別に問い合わせの対応方法や運営体制にどのような変化をもたらしたかをご紹介します。
ALFでの問い合わせ対応は
未来の話ではありません。
業界別に問い合わせの対応方法や運営体制に
どのような変化をもたらしたかをご紹介します。
AI正答率
96%
ギフト選びの熱量を待機時間で冷ますのは損失です。AI導入で「24時間対応・正答率96%」を実現し、購入を止めない接客が可能になりました。定型質問はAIが担い、スタッフは提案などの専門的な接客に注力。ブランドの魅力を伝える本来の業務に集中できています。
榊原 隆之氏 / 株式会社アルビオン 国際ブランド推進室 国内推販グループ長
ギフト選びの熱量を待機時間で冷ますのは損失です。AI導入で「24時間対応・正答率96%」を実現し、購入を止めない接客が可能になりました。定型質問はAIが担い、スタッフは提案などの専門的な接客に注力。ブランドの魅力を伝える本来の業務に集中できています。
榊原 隆之氏 / 株式会社アルビオン 国際ブランド推進室 国内推販グループ長
チャネルワークス
分散された業務を1ヶ所で管理・整理
All-as-One ワークスペース
業務の中心に顧客を置く チャネルワークス
顧客対応・社内チャット・データ分析可能なAIプラットフォーム。 チャネルトークに届いた顧客の声を、 チャネルワークスで聞いて社内に共有しましょう。
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顧客
チャット・電話・外部サービスから来る問い合わせを1つにまとめ、AIオペレーターALFが80%の問い合わせを自動化します。体系的に蓄積されたVoCは、コストではなく資産となります。
チーム
「社内チャット」は、顧客と最も近い場所でコミュニケーションを取り、意思決定を行うことができる社内メッセンジャーです。外部データを連携し、分析ツール「ノートブック」でダッシュボードを作成してチームと共有できます。
AI CoS
顧客対応、データ分析、マーケティングの実行まで。チャネルワークスのブレインである「AI参謀 CoS」が、ビジネスに必要な分析・戦略・アクションをAll-as-oneで提案し、実行します。
顧客
チャット・電話・外部サービスから来る問い合わせを1つにまとめ、AIオペレーターALFが80%の問い合わせを自動化します。体系的に蓄積されたVoCは、コストではなく資産となります。
AI CoS
チャネルワークスの司令塔
AI参謀 CoS
顧客とデータを
売上に結び付ける
IT部門に依頼しなくても、SQLやPythonが分からなくても大丈夫。売上が落ちた理由や顧客が購入した理由を自然言語で分析できます。
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散らばっているビジネスデータを1ヶ所に集約
問い合わせデータから外部サービスのデータまで、 あらゆるビジネスデータを集めて専用の分析基盤を作ります。
分析から戦略立案をたった5分で
「VIP顧客の売上が減少した原因を教えて」 自然言語一行でデータ分析から実行可能なアクションまで提案します。
1週間以上かかっていた分析を5分で完了します
"「年齢別の売上実績を教えて」など自然言語で聞くと、グラフで可視化して、分析が簡単にできるというのはすごい強みだと思っています。施策のスピードはもちろん、クオリティが上がってくると感じています。"
