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Cafe24
Cafe24およびWMSの注文と配送データを活用したCSの自動化機能を提供します。
このアプリはこんな業務をサポートします
Cafe24とWMSの注文および配送データを活用して、顧客からのよくある問い合わせを顧客自身で解決できるようにコマンドが構成されています。 顧客側のチャットウィンドウで '/' キーを押すと、利用可能なコマンドを確認することができ、希望するコマンドを選択して直接実行することができます。 AIエージェント(ALF)を利用すると、ALFが会話の文脈を理解し、顧客が問い合わせをする際に適切なコマンドをレコメンドします。
よくある質問
카페24 앱은 어디에서 설치하나요?
카페24 앱스토어에서 채널톡 앱을 설치하고, 채널톡 앱스토어에서 연동 상태와 세부 설정을 확인해요.
WMS를 꼭 선택해야 하나요?
별도 배송/재고 시스템을 쓰지 않는다면 선택하지 않아도 돼요. 셀메이트나 이지어드민을 쓰고 있다면 함께 연결하는 편이 좋아요.
취소 신청과 취소 완료는 어떻게 달라지나요?
카페24 어드민의 구매자 취소/교환/반품 신청 설정과 채널톡 커맨드 설정에 따라 달라져요. 자동환불을 사용하면 취소 신청으로 설정해도 카페24에서 취소 완료로 처리될 수 있으니 운영 정책을 먼저 확인해 주세요.
WMS 선택 후 저장이나 취소 처리가 실패하면 무엇을 확인해야 하나요?
카페24 설정에서 선택한 WMS 앱의 인증이 완료되어 있는지, 셀메이트나 이지어드민 쪽 연동 권한이 활성화되어 있는지, 카페24 취소/환불 정책이 자동 처리와 충돌하지 않는지 순서대로 확인해 주세요.
설치 후 무엇을 확인해야 하나요?
유저챗에서 주문 정보가 보이는지, 필요한 커맨드가 활성화되어 있는지, ALF 태스크가 주문 조회/클레임 처리 흐름에서 카페24 데이터를 사용할 수 있는지 확인해요.
앱 세그먼트는 언제 필요한가요?
구매 이력이나 장바구니 조건으로 고객을 나누어 메시지를 보내고 싶을 때 필요해요. 상담 자동화와 별개로 마케팅 활용도를 높여줘요.