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makeshop by gmo
makeshop by gmoでチャネルトークを設置すると、顧客情報と注文履歴を連携できます。
このアプリはこんな業務をサポートします
makeshop注文番号で注文を照会し、キャンセルや配送先変更を実行できます。
顧客問い合わせとマルチフォーム通知をChannel Talkのユーザーチャットで受け取り、一か所で対応できます。
ユーザーチャットからの返信を顧客メールへ届け、続く返信を同じ相談で確認できます。
こんな方におすすめ
makeshop by GMOの注文相談とメール問い合わせをChannel Talkでまとめて対応したい運営チームにおすすめです。注文情報を確認しながら顧客対応を行い、複数のメールボックスに分散した問い合わせを一つの相談フローで管理したいチームに適しています。
よくある質問
既存の連携利用者も再認証が必要ですか？
すでに連携済みのお客様は、アプリの再インストールや再認証を行わずに注文機能を引き続き利用できます。新しい問い合わせ連携は、アプリ設定で問い合わせEmail Relayを有効にすると利用できます。
どの注文機能を利用できますか？
makeshop注文番号で注文を照会し、注文キャンセルと配送先変更を実行できます。返品・交換処理には対応していません。
Relay Emailはどこに登録しますか？
Channel Talkのアプリ設定に表示されたRelay Emailを、makeshop管理画面 > ショップ作成/設定 > ショップ情報 > お問い合わせ先設定 > お問い合わせメールに登録してください。
マルチフォームの問い合わせを受け取るには何を設定しますか？
makeshop管理画面 > ショップデザイン > 機能/設定 > マルチフォーム設定で、対象フォームのメール通知と「メールに内容を含める」を両方オンにすると、問い合わせ内容が自動で取り込まれます。
ユーザーチャットからの返信は顧客にどのように届きますか？
担当者がユーザーチャットから送信した返信は顧客のメールアドレスへ届きます。顧客がそのメールに返信すると、同じユーザーチャットに続けて取り込まれます。