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makeshop by gmo
채널톡에서 자사몰의 고객 정보 및 주문 내역을 확인하실 수 있어요.
이 앱은 이런 업무를 도와줘요
makeshop 주문번호로 주문을 조회하고 취소하거나 배송지를 변경해요.
고객 문의와 멀티폼 알림을 채널톡 유저챗으로 받아 한곳에서 응대해요.
유저챗에서 보낸 답장을 고객 이메일로 전달하고, 이어지는 답장을 같은 상담에서 확인해요.
이런 분들께 추천해요
makeshop by GMO의 주문 상담과 이메일 문의를 채널톡에서 함께 처리하고 싶은 운영팀에 추천해요. 주문 정보를 확인하며 고객을 응대하고, 여러 메일함에 흩어진 문의를 하나의 상담 흐름으로 관리하려는 팀에 잘 맞아요.
자주 묻는 질문
기존 연동 고객도 다시 인증해야 하나요?
기존에 연동한 고객은 앱을 다시 설치하거나 인증할 필요 없이 주문 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 새 문의 연동은 앱 설정에서 문의 Email Relay를 켠 뒤 사용할 수 있습니다.
어떤 주문 기능을 사용할 수 있나요?
makeshop 주문번호로 주문을 조회하고, 주문 취소와 배송지 변경을 처리할 수 있습니다. 반품과 교환 처리는 지원하지 않습니다.
Relay Email은 어디에 등록하나요?
채널톡 앱 설정에 표시된 Relay Email을 makeshop 관리자 > 쇼핑몰 구축/설정 > 쇼핑몰 정보 > 문의처 설정 > 문의 메일에 등록하세요.
멀티폼 문의를 받으려면 무엇을 설정해야 하나요?
makeshop 관리자 > 상점 디자인 > 기능/설정 > 멀티폼 설정에서 대상 폼의 메일 알림과 メールに内容を含める를 모두 켜야 문의 내용이 자동으로 인입됩니다.
유저챗에서 보낸 답장은 고객에게 어떻게 전달되나요?
상담원이 유저챗에서 보낸 답장은 고객 이메일로 전달됩니다. 고객이 해당 메일에 답장하면 같은 유저챗에 이어서 인입됩니다.