Qoo10
Qoo10
이 앱은 이런 업무를 도와줘요
Qoo10 고객 문의를 UserChat에서 응대해요.
Qoo10 문의 경로 [지원 여부]
商品 Q&A (ITEM) [지원]
Qpost [일부 지원: GetInquiryMessage에서 MSG로 조회되는 범위]
ヘルプ [미지원]
レビュー / 報告 [미지원]
지원되는 ITEM과 MSG 문의가 채널톡으로 들어오고, 상담원 답변은 Qoo10으로 전송돼요.
문의에 필요한 정보를 함께 확인해요. 같은 INQ_TYPE + QUESTION_NO의 메시지는 하나의 UserChat으로 이어져요. 문의 상태(S1·S2·S3), 제목, 일시, 상품 정보와 주문번호를 함께 볼 수 있어요.
주문을 조회하고 취소할 수 있어요. Qoo10 주문번호로 주문을 조회하고, 상담원이 취소 사유를 선택해 주문 전체 취소를 처리할 수 있어요.
ALF로 반복 업무를 줄여요. ALF가 들어온 문의에 답변하고 태스크에서 Qoo10 주문을 조회할 수 있어요. 주문 취소는 매니저가 직접 실행해요.
이런 분들께 추천해요
Qoo10의 ITEM·MSG 판매자 문의를 UserChat에 모으고 상품·주문 맥락과 상태를 보며 응대하려는 셀러 운영팀에 추천합니다. Qpost 전체, ヘルプ, レビュー / 報告까지 모두 연동하려는 경우에는 적합하지 않습니다.
자주 묻는 질문
Qoo10에서 고객이 문의를 남기는 경로 중 무엇이 연동되나요?
GetInquiryMessage가 반환하는 ITEM (商品 Q&A)과 INQ_TYPE=MSG 문의가 연동됩니다. Qpost 전체가 MSG와 1:1로 대응하는지는 확인되지 않았습니다. ヘルプ의 Qoo10 고객센터 문의와 レビュー / 報告는 연동되지 않습니다.
같은 문의는 어떻게 이어지고 어떤 정보가 표시되나요?
같은 INQ_TYPE + QUESTION_NO의 후속 메시지는 하나의 UserChat에서 이어집니다. 문의 타입·번호, 상태, 제목, 문의일시, 상품 정보와 Qoo10이 연결한 주문번호가 메타정보와 내부 메시지로 표시됩니다.
어느 기간과 상태의 문의를 가져오며 완료된 문의에도 답변할 수 있나요?
설정한 최근 1~30일에서 S1, S2, S3 문의를 가져옵니다. S3는 Qoo10에서 완료된 상태이므로 Channel Talk에서 추가 답변할 수 없습니다.
이미지와 QSM에서 보낸 메시지도 동기화되나요?
답변은 텍스트만 지원하며 최대 4,000자입니다. 이미지는 송수신하지 않습니다. 판매자가 QSM에서 먼저 보낸 메시지는 Channel Talk로 역동기화되지 않습니다.
ALF와 주문 기능으로 무엇을 할 수 있나요?
ALF는 UserChat으로 들어온 문의에 응답하고 주문 조회를 사용할 수 있습니다. 주문 취소는 문의만으로 자동 실행되지 않으며 상담원이 직접 실행합니다. 부분 취소, 반품, 교환, 배송지 변경은 지원하지 않습니다.
연동을 시작하려면 무엇이 필요한가요?
Qoo10 API Key/API ID, QSM ID, QSM password를 준비하고 문의 조회 기간을 최근 1~30일로 설정합니다. 연결 후 기존 문의 또는 다음 실제 ITEM·MSG 문의가 UserChat에 들어오는지 확인하세요. 자세한 내용은 Qoo10 연동 가이드에서 확인할 수 있습니다.