amazon
Seller Centralを連携すると、Amazonの注文を確認し、購入者からの問い合わせに返信できます。
このアプリはこんな業務をサポートします
Amazon購入者からの問い合わせをUserChatで対応します。
Amazonの問い合わせ経路 [対応状況]
Contact Sellerの購入前問い合わせ [対応]
Your Orders > Contact Sellerの注文関連問い合わせ [対応]
Amazon Customer Service [非対応]
Customer Questions & Answers [非対応]
Customer Reviewsおよび報告 [非対応]
対応する問い合わせがBuyer-Seller Messaging経由で販売者に届くとChannel Talkに取り込まれ、担当者の返信は同じAmazon threadへ送信されます。
問い合わせと注文のコンテキストをまとめて確認できます。 件名、Amazon alias、thread、紐づいた注文番号をUserChatで確認できます。
Amazon注文を照会・処理します。 Amazon注文番号で注文を照会し、キャンセル依頼、出荷確定、返品情報の確認を利用できます。
ALFで問い合わせ・注文業務を自動化します。 ALFは取り込まれた問い合わせに回答し、注文機能をタスクで使用できます。実行可否はSeller Centralの権限と注文状態によって異なります。
こんな方におすすめ
AmazonのBuyer-Seller Messagingと注文相談をUserChatでまとめて対応し、Seller Centralにアプリのrelay emailを登録できるセラー運営チームにおすすめです。
よくある質問
Amazonで顧客が問い合わせを残す経路のうち、どれが連携されますか？
Contact Sellerの購入前問い合わせと、Your OrdersのContact Sellerによる注文関連問い合わせがBuyer-Seller Messagingで販売者に届く場合に連携されます。Amazon Customer Service、Customer Questions & Answers、Customer Reviewsと報告は連携されません。
同じAmazon問い合わせはどのように続き、返信はどこへ送信されますか？
同じAmazon threadは1つのUserChatで続きます。担当者の返信は保存されたAmazon reply routeを使って同じBuyer-Seller Messaging threadへ送信され、件名、Amazon alias、thread、注文番号がコンテキストとして維持されます。
問い合わせを受け取るにはSeller Centralで何を設定しますか？
連携するマーケットプレイスを選択してSeller Central OAuthの権限を承認し、アプリが発行したrelay emailをSeller CentralのBuyer Messages受信先に登録します。連携後、既存または次の実際の問い合わせが同じUserChatに入り、返信が同じthreadへ送信されることを確認してください。
購入者の実際のメールアドレスと電話番号を確認できますか？
Amazonのポリシーにより、実際のメールアドレスや電話番号が提供されない場合があります。顧客と対応はAmazon alias、Amazon thread、注文番号を基準に紐づけます。
ALFではどの注文業務に対応できますか？
アプリ関数をALFタスクに接続すると、Amazon注文番号による注文照会、キャンセル依頼、出荷確定、返品情報確認を利用できます。実行可否はSeller Centralの権限と注文状態により異なります。