네이버 스마트 스토어

네이버 스마트스토어를 연동하여 고객의 문의를 유저챗에서 바로 응대해 보세요. ALF 태스크를 통해 주문 취소나 반품 처리 등의 복잡한 업무도 자동으로 해결할 수 있습니다.

NAVER Smart Storeの商品・注文に関する問い合わせをChannel Talkのユーザーチャットで受け取り、顧客プロフィールと注文情報を確認しながら対応できます。注文照会、キャンセル、返品をコマンドやALFタスクから処理でき、WMSを連携すると発送予定日や在庫状況まで案内できます。

NAVER Smart Storeの問い合わせと注文サポートを一か所で管理したいチームにおすすめです。繰り返し発生する注文照会・キャンセル・返品を自動化したいチーム、トークトークの問い合わせに注文情報を加えて迅速に回答したいチーム、WMSで配送・在庫案内の精度を高めたいチームに適しています。

アプリケーションIDとシークレットはどこで確認できますか？

NAVER Commerce APIセンターのアプリケーション登録・管理画面で確認できます。

連携情報が正しいのにエラーが発生する場合は何を確認すべきですか？

NAVER Commerce APIセンターでアプリケーションIDとシークレットが正しいことを確認し、問い合わせ、注文販売者、商品/N配送、販売者情報の権限が有効になっているか確認してください。

トークトークの問い合わせがChannel Talkに届かない場合はどうすればよいですか？

Smart StoreのショッピングチャットボットまたはAI FAQが有効だと、トークトークのメッセージ受信と競合することがあります。トークトーク相談管理で該当機能を無効にし、必要に応じて既存の連携を削除して正しいパートナーIDで再接続してください。

Sellmateも必ず利用する必要がありますか？

必須ではありませんが、発送予定日、在庫、出荷状況まで自動で案内する場合はWMSアプリとの併用をおすすめします。

トークトーク相談だけを連携できますか？

はい。ただし注文に関する問い合わせも届くチャネルでは、注文データの権限と自動化設定も準備すると、担当者が同じ画面でより多くの情報を確認できます。