amazon
Seller Central을 연결하면 Amazon 주문을 조회하고 구매자 문의에 답장할 수 있어요.
이 앱은 이런 업무를 도와줘요
Amazon 구매자 문의를 UserChat에서 응대해요.
Amazon 문의 경로 [지원 여부]
Contact Seller 구매 전 문의 [지원]
Your Orders > Contact Seller 주문 관련 문의 [지원]
Amazon Customer Service [미지원]
Customer Questions & Answers [미지원]
Customer Reviews 및 신고 [미지원]
지원되는 문의가 Buyer-Seller Messaging으로 판매자에게 전달되면 채널톡으로 들어오고, 상담원 답변은 같은 Amazon thread로 전송돼요.
문의와 주문 맥락을 함께 확인해요. 문의 제목, Amazon alias, thread와 연결된 주문번호를 UserChat에서 확인할 수 있어요.
Amazon 주문을 조회하고 처리해요. Amazon 주문번호로 주문을 조회하고 취소 요청, 배송 확정, 반품 정보 확인 기능을 사용할 수 있어요.
ALF로 문의와 주문 업무를 자동화해요. ALF가 들어온 문의에 답변하고 주문 기능을 태스크에서 사용할 수 있어요. 실행 가능 여부는 Seller Central 권한과 주문 상태에 따라 달라져요.
이런 분들께 추천해요
Amazon의 Buyer-Seller Messaging과 주문 상담을 UserChat에서 함께 처리하고, Seller Central에 앱의 relay email을 등록할 수 있는 셀러 운영팀에 추천합니다.
자주 묻는 질문
Amazon에서 고객이 문의를 남기는 경로 중 무엇이 연동되나요?
Contact Seller 구매 전 문의와 Your Orders의 Contact Seller 주문 관련 문의가 Buyer-Seller Messaging으로 판매자에게 전달될 때 연동됩니다. Amazon Customer Service, Customer Questions & Answers, Customer Reviews와 신고는 연동되지 않습니다.
같은 Amazon 문의는 어떻게 이어지고 답장은 어디로 전송되나요?
같은 Amazon thread는 하나의 UserChat에서 이어집니다. 상담원 답장은 저장된 Amazon reply route를 사용해 같은 Buyer-Seller Messaging thread로 전송되며, 문의 제목, Amazon alias, thread와 주문번호가 맥락으로 유지됩니다.
문의를 받으려면 Seller Central에서 무엇을 설정해야 하나요?
연동할 마켓플레이스를 선택하고 Seller Central OAuth 권한을 승인한 뒤, 앱이 발급한 relay email을 Seller Central의 Buyer Messages 수신 주소로 등록합니다. 연결 후 기존 문의 또는 다음 실제 문의가 같은 UserChat에 들어오고 답장이 같은 thread로 전송되는지 확인하세요.
구매자의 실제 이메일 주소와 전화번호를 확인할 수 있나요?
Amazon 정책상 실제 이메일 주소나 전화번호가 제공되지 않을 수 있습니다. 고객과 상담은 Amazon alias, Amazon thread, 주문번호를 기준으로 연결합니다.
ALF로 어떤 주문 업무를 처리할 수 있나요?
앱 함수를 ALF 태스크에 연결하면 Amazon 주문번호로 주문을 조회하고, 취소 요청, 배송 확정, 반품 정보 확인을 사용할 수 있습니다. 실제 실행 가능 여부는 Seller Central 권한과 주문 상태에 따라 달라집니다.