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고객사례

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고객사에서 채널톡을 활용해 성과를 낸 사례를 모았습니다. 아래 '업종'과 '기능' 버튼을 눌러서 원하는 사례를 찾아 보세요!

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이탈 고객 전환율 28.7%, 연 매출 110억원 바잇미의 CRM 비법은?

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 1000만 원 자본금이 5년만에 110억 원이 되기까지 인터뷰이 - 바잇미 곽재은 대표 - 김소연 CRM 마케터 고민 1. 고객이 쉽게 저희에게 말을 걸어 의견을 남겨줬으면 좋겠어요 2. 광고 효율이 낮아지면서 신규고객 유치가 힘들어서 매출 상승에 고민이 있어요 성과 1. 채널톡은 고객이 친구에게 말을 걸듯이 편하게 의견을 남길 수 있어서 고객의 의견을 쉽게 들을 수 있어요 2. CRM으로 기존 고객을 관리하며 매출을 높였어요. 이탈 고객 구매 전환율을 28%를 기록했어요 --- 1000만 원이 110억원이 되기 까지 딱 1000만 원 가지고 바잇미를 시작했어요. 반려견 두부랑 같이 할 수 있는 일이 없을까 생각을 하던 차에 ‘유학 중 강아지 간식을 말려서 판 경험을 되살려서 한번 해봐?’라는 생각으로 가볍게 시작했어요.

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명품 가구 플랫폼 TRDST, 매년 200%씩 성장하는 비결

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 매년 200% 성장 비결은 고객과의 '연결'을 강화하는 것 (TRDST CEO 권재호, - TRDST CEO 권재호 - TRDST CPO 김경렬 요약 - 고민: 객단가 높은 명품가구, 매장 없이도 고객의 구매 결정을 도울 수 있는 상담이 필요했어요. 고민 중인 고객이 다시 돌아오도록 리텐션을 높여야 했어요. - 성과: 채널톡 채팅상담으로 고객 리텐션 문제를 해결했어요. 마케팅 캠페인을 통해 구매전환율을 20% 높였어요. --- TRDST가 매년 200% 성장하기까지 TRDST는 럭셔리 홈퍼니싱 플랫폼이에요. 해외의 수입 명품 가구나 조명을 직구 형식으로 판매하고 있고, 작년 매출은 90억 정도였어요. 감사하게도 매년 200% 이상씩 성장했고, 21년도 12월에는 프리 A 투자를 유치했어요. 지금까지 판매된 것 중 가장 비

· Julie

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168cm, 채널톡 팀챗으로 제품개선까지 원스탑!

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. ❓질문: 폰 악세사리 쇼핑몰이 1년 만에 매출 31억원을 올리는 가장 빠른 방법은? ❗️정답: 고객의 목소리에 집중하기! 폰 케이스 쇼핑몰 168cm의 성공 공식이에요. 다 아는 소리라구요? 하지만 막상 실천하긴 쉽지 않죠. 168cm 우주명 대표님도 이전엔 알면서도 실천하기 어려웠다고 해요. 하지만 채널톡 팀챗을 도입하고 나서는 '고객 목소리'에 집중하는게 쉬운 데일리 루틴이 됐다고 해요. 채널톡 팀챗으로 이뤄낸 사업 성공 이야기를 좀 더 들어봤어요. 팀챗으로 제품 개선을 했다니 놀라워요! 대표로서 매일 고객상담을 살펴보고 고객 불만이나 후기를 팀챗에 바로 공유해요. 채널톡은 팀챗과 유저챗이 유기적으로 연결돼 있으니, 보고받지 못한 고객 의견을 체크하고 사내 의제로 올릴 수 있는 점이 가장 좋아요. 고객의 목소리를 직접

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한스클린, 팀챗 하나 바꿨을 뿐인데, 매출이 올랐어요!

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 종합 위생관리 기업 한스클린이 채널톡의 팀챗을 도입해, 매출 상승을 이뤄냈어요. 사내 메신저와 매출이 어떻게 연관이 있는지 김민정 마케팅 총괄 매니저님의 이야기를 들어봤어요! 채널톡 팀챗이 매출 상승에 기여를 했다니! 매출은 고객이 좋은 서비스를 받으면 자연스럽게 상승하죠. 그런데 "좋은 서비스" 참 어렵죠. "좋은 서비스"의 첫 번째는 "소통"이라고 생각해요. 저희는 채널톡 팀챗으로 효율적인 소통을 이뤄냈고 그 소통이 좋은 서비스로 연결되어 매출에 기여를 한 거죠. 중요한 것은, '고객과 소통'의 중요성을 인지하는 것이에요. - 작업자 <-> 고객 연결 : 청소 작업자들과 채널톡을 함께 썼어요. 현장 작업자도 실시간으로 고객 문의에 빠르게 응답하고 피드백을 보면서 서비스를 신속하게 개선할 수 있었죠. 고객은 서비스가 점

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밸롭, 전화하던 4050 고객들도 '채팅상담'을 선호해요

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 중장년이 채팅상담보다 전화상담을 더 선호한다는 건 이제 편견일 뿐이에요. 토종 스포츠 브랜드 밸롭이 증명했거든요. 운동화가 주력상품인지라 사이즈, 배송 등 한달 문의량이 2천5백 건이 돼요. 중장년층의 CS 문의를 어떻게 효과적으로 해결하고 고객만족을 높였는지 밸롭의 김민영 CS팀장님과 이야기 나눠봤어요. 밸롭이 90일 만에 채널톡으로 이뤄낸 성과 3가지 - 게시판 상담 없애고, 채팅과 전화 상담으로 단순화 - 이벤트 페이지 연동과 고객정보로 빠른 상담 가능 - CRM을 위한 고객정보 수집 도입 1개월만에 게시판 상담을 없앴어요🥳 채널톡 도입 후 가장 달라진 점은 1개월 만에 게시판을 없앤 거예요. 현재는 채널톡과 전화로만 문의를 받아요. 상담창구를 단순화해서 가장 좋은 점은 중복 상담이 아예 사라진 것이에요. 이전에 게

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노르딕네스트 아시아 대표, "2배 이상 늘어난 CS를 감당할 수 없었어요"

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 북유럽 온라인 디자인 소품 편집숍 노르딕네스트는 작년 10월 채널톡을 도입했어요. 도입 전, 매년 50%씩 성장하니까 문의량이 2배 이상 늘어 CS에 문제가 생겼어요. 신규 방문자는 배송문의, 정품 여부 등 단순 문의가 대부분이거든요. 이를 처리하느라 전체 답변이 전반적으로 느려졌어요. 그때, 다른 홈페이지를 봤는데 발란, 지그재그 처럼 유명한 사이트엔 다 채널톡이 달려있더라고요. 그래서 도입 검토를 하게 되었어요. 노르딕네스트가 채널톡에 빠진 이유 3가지 "검토 후 14일 무료체험을 써보고 왜 다들 채널톡을 쓰는지 바로 이해했어요. 실제로 사용을 해보니 좋은 기능들이 많았는데요, 가장 핵심은 3가지였어요." - 단순문의 직접 해결 비율을 20% 이상 줄인 서포트봇 - 데이터를 기반으로 고객 경험을 개선할 수 있는 상담

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무직타이거가 매달 100건씩 콜라보 러브콜 받는 비결

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. [무직타이거 인터뷰] 월 100건 이상의 콜라보 러브콜 비결은 '고객'이었죠 -무직타이거 송의섭 대표- 고민 고객 목소리와 고객 데이터를 한곳에 모으고 싶었어요. 성과 상담내역과 고객 히스토리를 채널톡으로 한 번에 확인해요. CS 운영 1명으로 고객만족도 높은 상담이 가능해요. 장바구니 마케팅 캠페인 구매전환율은 19% 달성했어요. --- 무계획 퇴사, 무직타이거의 시작 현대자동차에서 8년 정도 외장 디자인을 맡았어요. 직장인이라면 누구나 그렇듯, 아침에 일어나는 거 힘들고, 출근하면 퇴근하고 싶은 염원이 쌓였어요. 퇴사하겠다니까 주변에서는 '밖은 배고프고 춥다' '비트코인 대박 났냐' 하면서 만류하셨죠.(웃음) 사실 계획은 없었지만 한시라도 '내 것'을 빨리 시작해야 되겠다는 확신은 있었던 것 같아요. 사업 자금은 약

· Julie

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콘돔회사 바른생각이 130억 매출, 17만 구독자를 얻기까지

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 [바른생각 인터뷰] 색다른 콘텐츠로, 남다른 브랜드가 되다 ❝국내 콘돔 브랜드 선호도 1위❞ 바른생각 CEO 박경진 바른생각 이상락 팀장 바른생각 우OO 매니저 고민 고객과의 소통 창구가 필요했어요. 또 쉬운 CRM 툴이 간절했어요. 성과 채널톡으로 콘텐츠를 나누고, 단골 고객을 위한 채널톡 메시지로 구매전환율 25.8%를 달성했어요. --- '성'을 음지에서 양지로 끌어올린, 바른생각 우리나라에서 '성'이라는 시장은 음지화되어 있고, 편하게 대화하기 어려운 게 사실이에요. 바른생각은 섹슈얼 라이프스타일 브랜드로, 고객과 양지에서 '성'에 대해 더 적극적이고 밝은 이미지로 나누고자 노력하는 브랜드에요. 사실 창업을 시작할 때, 주변 반응은 '왜 굳이?' 였어요. 말하는 것도 조심스러워 주변을 살피는 분들도 계셨죠. 일본 콘

· Julie

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설계가 쉬운 챗봇이 간절했어요! 스페이스클라우드 도입기

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 [스페이스클라우드 도입기] 3개월 만에 상담 시간 67% 감소, CS를 너머 CX까지! " 채널톡을 쓰고 나선 어떤 상담도 10분을 넘어가지 않아요. 촘촘한 거름망처럼 상담원에게 중요한 CS만 걸러줘요." --- 도입 전 고민 고객 채팅상담 경험이 좋지 않고, CS팀의 상담 비효율이 높아요 도입 3개월 후 변화 30분 걸리던 채팅상담이 자동으로 처리되거나 10분 이내로 대부분 해결돼요! 채팅 상담량이 2배나 늘었는데, 전체 해결 시간은 전보다 줄었어요. --- 스페이스클라우드 는 파티룸, 촬영스튜디오, 스터디룸, 오피스 등 생활에 필요한 다양한 공간을 예약하고 이용할 수 있는 공간 공유 플랫폼 입니다. 100만 여명의 이용자가 공간을 대여하고, 공간을 운영하고 있는 플랫폼인지라 하루 수십건의 상담이 오고가는데요. 지난 8월

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온라인 쇼핑몰의 브랜딩 전략과, 챗봇 디자인 사례

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 온라인 쇼핑몰 브랜딩 전략 + 챗봇 디자인 사례 쇼핑몰의 브랜딩 전략은? 브랜딩의 시작은 사이트의 첫인상을 꾸미는 것입니다. 어떤 제품을 판매하게 되는지 연상되도록 쉽고 간단하게 표현하는 것이 좋습니다. 1. 브랜드 도메인, 로고 만들기 2. 한문장으로 우리 브랜드 소개하기 3. 브랜드 대표 색상 정하기 4. 브랜드만의 톤앤매너 만들기 카페24, 라우드소싱, 아보카도 등 시작하는 쇼핑몰을 위한 디자인 플랫폼을 이용하거나 성공사례 쇼핑몰을 많이 스터디하는게 좋습니다. 고객상담도 브랜딩이 필요하다! 잘나가는 쇼핑몰에는 모두 채널톡이 있죠? 온라인 점원 채널톡으로 고객에게 첫인사를 해보세요. 그리고 클릭을 부르는 챗봇의 디자인을 준비해보세요. 브랜딩을 잘한 챗봇 디자인 사례를 소개합니다. ❶ 오야니 oryany.co.kr - 브

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[Case Study] CS에서 CX로 레벨업하기

CX 하는 오퍼레이터가 되고 싶어요! 고객 문의를 응대하고 있습니다. 고객과 대화하다 보면 프로덕트의 개선점이 정말 명확하게 보여요. 고객들은 긍정적이든 부정적이든 좋은 피드백을 많이 남겨주시거든요. 반복적으로 들어오는 질문들도 사실 정해져 있다보니 특정 문제만 해결되어도 똑같은 대답을 반복하는 시간을 줄일 수 있을 것 같구요. 그런데 이걸 다른 팀에게 어떻게 전달해야 할지 모르겠습니다... '정말 좋은데.. 표현할 방법이 없네'라고 말하던 그 분이 떠올라요... 고객으로부터 얻은 인사이트를 어떻게 프로덕트에 반영할 수 있을까요? 채널톡은 팀 메신저와 고객 메신저가 결합된 프로덕트예요. 덕분에 대표, 개발자, 디자이너 뿐만 아니라 마케터인 저도 고객과 직접 대화를 나눌 일이 많은데요, 고객들과 직접 대화하고 나면 안개가 걷힌 기분이 듭니다. 고객들은 뭐가 필요하고 어떤 점이 문제인지를 명확하게 알려주시거든요. 그런데 이 좋은 걸 어떻게 제품팀에게 효과적으로 전달할 수 있을까요? 역시

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2년만에 매출 1200% 성장시킨 펫프렌즈가 고객경험을 만드는 비결

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 [펫프렌즈 성공사례] 2년만에 매출 1200% 성장, 최상의 고객경험으로 만들었어요. 회사소개 반려동물 1등 쇼핑몰 ❝펫프렌즈❞ https://www.pet-friends.co.kr/ 업종 커머스 주요 사용 기능 오퍼레이션 기능 <펫프렌즈 박희락 운영팀장> --- 1위 반려동물 쇼핑몰 순위 50% 단순문의 감소 83% 재구매율 --- 2년만에 업계 1위로 성장한 '진짜 고객중심' 펫프렌즈의 성장비결 Q. 펫프렌즈 소개를 부탁드립니다. 펫프렌즈는 반려동물을 친구, 가족처럼 생각하는 반려동물 쇼핑몰이에요. 2016년 처음 출시했을 당시에는 위치기반으로 근처의 동물병원, 미용, 호텔, 카페 등을 찾아주는 O2O 서비스 였는데요, 의외로 고객의 니즈는 상품배달에 있더라구요. 사업방향을 고객의 니즈에 맞춰나가면서 지금의 펫프렌즈가

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