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고객사례

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고객사에서 채널톡을 활용해 성과를 낸 사례를 모았습니다. 아래 '업종'과 '기능' 버튼을 눌러서 원하는 사례를 찾아 보세요!

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고려기프트, 100만 통의 전화를 30%나 줄였어요

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. B2B라서 아직도 이메일과 전화로 CS를 한다고요? 대한민국의 최대 판촉물 B2B 플랫폼 고려기프트는 달라요. 고려기프트엔 연간 100만 건의 전화상담 문의가 와요. 신속하고 편한 응대에 한계를 느꼈죠. 그래서 채널톡을 도입했어요. 도입 1달 만에 전화 문의량 30% 감소, CS상담 효율화를 이뤄냈는데요. 고려기프트 시스템기획팀 김지웅 팀장의 이야기를 들어봤어요. B2B가 채팅상담을 해야 하는 이유 3가지 - 연 100만 통의 전화문의가 한 달 새 30%감소 했어요 - 상담 자동화 기능으로 알맞은 전문 상담원을 배정하는 수고를 절약했어요 - 서류 전달 및 더블체크도 채널톡으로 정확하고 빠르게 해요 채널톡 도입 이유는 B2B도 채팅상담이 더 편하기 때문이에요. 채널톡 도입한지 한 달 반 만에 전화 문의가 30%나 감소했어요

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[B2B] 스티비는 채널톡으로 어떻게 사랑받는 고객경험을 만들까

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 "채널톡은 서비스 진입장벽을 낮추는 친절한 도구" 오늘 소개드릴 채널톡 고객사는 이메일 마케팅 서비스 스티비 입니다. 스티비는 채널톡을 도입한 후로 어렵게 느껴질 수 있는 제품 정보를 쉽게 전달하고, 고객경험까지 개선해 고객 만족도를 높였다고 하는데요, 스티비가 채널톡을 선택한 이유와 활용 노하우를 들어보았습니다! --- - 기업명 : 스티비 - 카테고리 : B2B SaaS (이메일 마케팅 솔루션) - 이용상품 : 채팅상담, 서포트봇, 마케팅 캠페인 - 도입목적 : 고객경험 개선 및 상담 효율화 - 도입효과 : - 고객경험 개선 : 고객이 친근함을 느끼고 중요한 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 고객경험 설계해 리텐션 및 브랜딩 효과 --- 인터뷰속으로 '스티비' 회사 소개 부탁드려요! 어떤 제품/서비스를 판매하는 회사인가요?

· Kate

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[B2B] 채널톡이 카택스의 고객상담 문화 자체를 바꿔주었어요!

"채널톡이 고객상담 문화 자체를 바꿔주었어요!" 오늘 소개드릴 채널톡 고객사는 기업형 차량 관리 서비스 카택스 입니다 .카택스에 채널톡을 도입한 후로 상담 퀄리티가 월등히 좋아졌을뿐만 아니라 조직내에 고객 중심 문화가 생겨나기 시작했다고 하는데요, 과연 카택스에서 채널톡을 선택한 이유는 무엇이고 어떻게 활용하고 있는지 들어보았습니다. --- - 기업명 : 카택스 - 카테고리 : B2B - 이용상품 : 채팅상담, 마케팅 - 도입목적 : 전문적인 상담 경험 제공 - 도입효과 : - 풍부한 고객 정보로 상담 퀄리티 향상 : 고객이 현재 보고 있는 페이지, 이전 상담 내역 등을 확인 할 수 있어 고객 니즈를 빠르게 캐치 할 수 있게 됨 - 고객중심 문화 확산 : 몇몇 담당자들만 고객 상담에 참여했던 과거와 달리 회사 전직원이 채널톡에 들어와 항상 고객 피드백을 듣는 문화를 갖게 됨 - 회사 외부에서 고객 답변이 쉬워짐 : 채널톡이 제공하는 전용 앱을 통해 답변이 가능해지면서 이동중에도 소중

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써보면서 이해하는게 가장 빠릅니다

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