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고객사례

고객사례

고객사에서 채널톡을 활용해 성과를 낸 사례를 모았습니다. 아래 '업종'과 '기능' 버튼을 눌러서 원하는 사례를 찾아 보세요!

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우알롱, MZ 스트릿씬 파고들어 올해 300억 코앞...비결은?

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 3년만에 300억 바라보는 비결, 그저 고객의 피드백을 '사랑'하면 돼요. (우알롱 송정욱, 강호용 대표) - 고민: CS를 혁신하고 싶었어요. 고객의 피드백을 얻는 소통 창구가 필요했어요. - 성과: 채널톡 채팅상담으로 고객의 피드백을 수월하게 받아요. 반품율은 50% 감소했어요. 마케팅 캠페인을 통해 구매전환율을 28% 달성했어요. 우알롱, 올해 300억 바라보는 스트릿씬 신예 브랜드 75만원으로 창업, 올해 300억 목표 우알롱의 슬로건은 ‘실제 생활을 입는다’에요. 서브컬처를 각자의 라이프 스타일로 풀어내는 역할을 하려고 노력하는 패션 브랜드입니다. 처음 창업비용은 75만원이었어요. 투잡, 쓰리잡 뛰면서 시작했죠. 볼캡을 제작해야 되는데 그 금액을 입금하는 것에 대해서도 엄청나게 고민할 정도였어요. 현재는 매해 세

· Julie

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라룸, 부서는 달라도 한 팀이니깐 채널톡 팀챗!

동대문 의류 쇼핑몰 담당자님, 아래 문제 한번 맞춰보세요.🙋🏻‍♀️ - 문제: 품절, 재입고 업데이트 현황을 못받아 고객에게 잘못된 정보가 나갔다면 가장 큰 문제는 무엇일까요? 보기 1번) 담당자의 덤벙거림😵‍💫 보기 2번) 제때 옷을 납품 안한 거래처🏭 보기 3번) 사내 메신저로 쓰고 있는 카톡 또는 네이트온📬 정답은 바로 3번입니다. 오랫동안 대부분의 의류 쇼핑몰이 '무의식적'으로 사내 메신저로 카카오톡, 네이트온을 쓰고 있어요.🤦🏻‍♀️ 업계가 만연한 이 관행이 왜 문제인지 그 해설이 궁금하죠? 9년간 카카오톡을 사내 메신저로 쓰다가, 최근 채널톡 팀챗을 쓴 라룸의 예시를 한번 살펴볼까요? 라룸의 고우라 이사님이 자세하게 설명해주실 거예요! 부서는 달라도 있어도, 한 팀이니깐, 팀챗이 필요해요 채널톡 팀챗 전엔 카카오톡을 썼어요. 별 이유는 없었어요. 그냥 의류 쇼핑몰 업계 대부분은 카톡 아니면 네이트 온 써요. 10년째 이렇게 이어오다 보니 불편해도 그 관성에 계속 썼죠. 카톡 쓸땐 CX, 물

· Channel Talk

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라룸, 9년차 쇼핑몰이 CS 퇴사율을 낮춘 비법은?

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 🙋🏻‍♀️: 쇼핑몰 대표님, 요즘 하고 있는 고민 맞춰볼게요! 🤦🏻‍♀️: '고객문의는 늘어나는데 CS직원이 계속 퇴사해서 불안하다' 속마음을 들킨거 같아 혹시 놀랐나요?👀 CS직원의 잦은 퇴사는 사실 모든 동대문의 모든 쇼핑몰의 고민이죠. 9년차 여성쇼핑몰 라룸도 마찬가지에요. 하지만 채널톡을 도입하고 그 고민의 마침표를 찍었어요! 자세한 이야기를 고우라 대표에게 들어봤어요! 채널톡으로 생긴 세 가지 변화 - CS직원의 번아웃이나 급작스러운 퇴사가 없어요 - 전화상담이 하루에 1~3건뿐이에요 - 교환 환불, 단순 문의 응대, 불만 접수 등 CS 관리를 효율적으로 해요 --- "채널톡을 도입했는데 CS 직원 퇴사율이 낮아졌다고요?" 9년 내내 'CS 직원은 왜이렇게 빨리 퇴사할까'라는 고민을 안고 살았어요. 쇼핑몰의 고질병인가 했죠.

· Channel Talk

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커버낫, 패션 브랜드 자사몰엔 채널톡이 필수예요

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. "전체 상담의 38%는 서포트봇이 해결해요. 비개발자여도 쉽게 세팅할 수 있는 마케팅 캠페인으로 20% 넘는 구매전환율을 달성했습니다." 커버낫은 국내 아메리칸 캐주얼 스타일을 리딩하는 브랜드로, 연매출 600억 원을 돌파하며 폭발적인 성장세를 보이고 있습니다. 커버낫은 약 2년 전부터 자사몰을 구축하고 활성화해나가고 있는데요, 자사몰 강화는 브랜드의 진짜 고객, 즉 팬을 만들고 관계를 관리하기 위함이라고 해요. 커버낫에서는 자사몰 고객을 관리하기 위해 채널톡을 도입했는데요, 모회사인 배럴즈가 보유한 4개 브랜드에서도 전부 채널톡을 사용 중입니다. 기존에 사용하던 1:1 문의게시판은 아예 없애버렸고, 전화 문의도 50%가량 감소했다고 해요. 고객이 브랜드와 대화할 때 느껴졌던 벽이 채널톡으로 없어진 셈이죠. 또 전체 상담

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상담원 연결 34% 감소, 구매 전환율 최대 32% 달성한 아베끄몽 사례

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 [아베끄몽 사례] 서포트봇을 통한 상담량 34% 감소, 아이템 추천을 통한 구매 전환율 32% 달성 회사소개 ❝내 아이의 옷은 좋은 소재로 직접 디자인 해서 입힌다❞ 진심을 담아 솔직한 상품을 만드는, 아베끄몽 https://avecmont.kr/ 업종 아동의류 주요 사용 기능 오퍼레이션 기능 마케팅 기능 <아베끄몽 그로스 매니저 박준석> --- 34% 상담량 감소 32% 크로스 셀링을 통한 구매 전환율 증가 --- 고민 1. 사이즈/배송 문의와 같은 단순 문의를 감소시키고 싶어요. 2. 사이트 구매 전환율을 올리고 싶어요. 성과 1. 반복되었던 단순 문의 34% 감소 2. 제품 추천 캠페인을 통한 구매 전환율 최대 32% 달성 --- Q. 아베끄몽에 대해 소개해주세요. A. 아베끄몽은 엄마의 마음으로 만들고 있는 아동복

· Sophia

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더잠, 하루 30만원에서 연 매출 200억까지 키운 비결

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 [더잠 성공사례] 7억원 경영 컨설팅 대신, 고객 목소리를 택한 게 신의 한 수 였죠. ❝고객충성도 1위 언더웨어 브랜드, 더잠❞ 더잠 CEO 홍유리 더잠 유지밴드 최유나 리더 고민 고객의 목소리를 듣고 싶었어요. 그러려면 고객이 쉽게 상담을 시작할 수 있는 서비스가 필요했어요. 성과 고객의 목소리를 듣고 모든 문제의 본질을 찾고 해결했어요. 마케팅 기능으로 ROAS 1,000%이상의 효과를 봤어요. --- Q. 더잠은 어떤 브랜드인가요? 안녕하세요. 더잠은 편안한 속옷의 기준을 만드는 브랜드입니다. 고객이 자신에게 맞는 속옷을 잘 찾을 수 있도록 돕고 있어요. 제가 처음 회사를 인수할 때, 하루 매출이 한 20~30만 원 정도 나오고 있었고, 인수금액도 천만 원대로 낮은 밸류의 작은 회사였어요. 지금은 더잠이 MAU가 2

· Julie

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전화 문의 95% 감소, 회원가입 전환율은 200% 만든 한스타일 성공사례

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 [한스타일 성공사례] 채널톡으로 전화 문의는 95% 감소, 회원가입 전환율은 200%로 만들었어요. 회사소개 ❝해외 브랜드 온라인 편집몰, 한스타일❞ https://shop.ihanstyle.com/ 업종 명품 커머스 주요 사용 기능 오퍼레이션 기능 마케팅 기능 <한스타일 퍼스널쇼퍼팀> --- 95% 전화 문의 감소 200% 회원가입 전환율 상승 --- 고민 반복되는 단순문의 전화상담을 줄이고자 했어요. 쉽지만 강력한 CRM 마케팅이 필요했어요. 성과 전화 상담이 95% 감소했어요. 캠페인을 활용해 회원가입 전환율을 200% 상승시켰어요. --- Q. 한스타일닷컴에 대해 소개해주세요. A. 한스타일닷컴은 2016년 런칭한 온라인 럭셔리 쇼핑몰이예요. 초기 한스타일닷컴의 주요 고객층은 3040이었어요. 오프라인에서 한스타일을

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