해결률 80% 달성한 콜로소 AI 상담원, 고객들이 더 좋아하는 이유
[채널톡 성공사례] 콜로소(데이원컴퍼니)
고객사례
고객사에서 채널톡을 활용해 성과를 낸 사례를 모았습니다. 아래 '업종'과 '기능' 버튼을 눌러서 원하는 사례를 찾아 보세요!
민병철유폰, ALF로 구매 전환율 32%까지 가능해요
[채널톡 성공사례] 민병철유폰
팀스파르타, ALF가 고객에게 강의까지 추천해요
[채널톡 성공사례] 팀스파르타
김영편입 “24시간 챗봇 상담 덕분에 학생들이 떠나지 않고 질문해요”
[채널톡 성공사례] 김영편입
회원가입 전환율 10배 증가, 채널톡으로 에어클래스의 그로스엔진을 찾다!
이 콘텐츠는 2021년 제작되어 현재와 다른 내용을 포함할 수 있습니다. --- [에어클래스 성공사례] 회원가입 전환율 10배 증가, 회사소개 에어클래스는 국내 최대 동영상 강의 플랫폼입니다. 새로운 배움의 시작, 에어클래스 https://www.airklass.com/ 업종 교육 주요 사용 기능 마케팅 기능 오퍼레이션 기능 <에어클래스 정민우 마케팅팀 브랜드전략 파트장> --- 17배 이탈 고객의 구매 전환율 증가 26% 패키지 상품 구매 전환율 증가 10배 신규 고객의 회원가입 전환율 증가 --- 고민 개발자의 도움 없이 효과적인 마케팅 방법을 찾고 싶어요. 성과 마케터 스스로 실험하고 전환율을 높이는 방법을 찾았어요. --- "채널톡을 안 써본 마케터는 있어도, Q. 에어클래스에 대해서 소개 부탁드려요. A. 에어클래스는 지식의 나눔과 배움의 즐거움에 대한 가치를 공유하고자 만들어진 동영상 강의 플랫폼이에요. 저는 에어클래스에서 마케팅팀 브랜드전략 파트장을 맡고 있습니다. 어떤
야나두와 함께 만드는 마케팅 레시피 - 교육편
‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 '저.... 이제 더 이상 마케팅 기능 못 쓸 것 같아요😢' 야나두의 기엽님으로부터 이런 메시지를 받았어요. '마케팅 기능 헤비 유저인데, 무슨 일이지?!' 놀란 마음에 호다닥 응대 시작한 채널톡 팀. 알고 보니 최근 업데이트된 마케팅 기능을 어떻게 활용할지 몰라 어려움을 겪고 계신다고 하시더라고요. '기엽님, 저희와 함께 아이디어 내보시는 건 어때요?!' 이렇게 급성사된 마케팅 레시피 프로젝트! 고객사와 채널톡이 함께 마케팅 레시피를 만드는 시간을 갖게 되었습니다. 야나두에서는 새 단장한 마케팅 기능을 처음엔 낯설어 하셨지만, 레시피 만들기 시작한 지 10분 만에 마케팅 아이디어를 마구 쏟아내셨어요! "오늘 아침까진 어떤 마케팅을 해야 할지 몰라 고민이었는데, 이제는 하고 싶은 마케팅이 너무 많아 고민이네요!" 미팅 이후
클래스101, 채널톡으로 한 달 만에 카카오톡 플러스친구 15,000명 늘렸어요
"채널톡 덕분에 하루 500명씩, 한 달 만에 15,000명의 카톡 플친이 생겼어요" 클래스101은 준비물까지 챙겨주는 온라인 클래스 플랫폼입니다. 누적 방문자 수 850만 명, 크리에이터 누적 정산액 150억 원을 기록하고 있죠. 클래스101은 마케팅 기능으로 사이트와 앱 내에서 플러스친구 친구를 맺으면 7일 유효기간의 할인 쿠폰을 발행하는 프로모션을 홍보했어요. 눈에 띄는 이미지와 문구로 방문객에게 프로모션을 효과적으로 알릴 수 있었죠. 그 결과 한 달 만에 15,000명의 플러스친구가 생겼죠. 해당 쿠폰을 통한 구매 전환율도 높았고요. 채널톡은 개발자 없이도 홈페이지와 앱에서 이벤트 홍보를 할 수 있어요. 상담이나 회원가입을 유도하는 등 다양한 방식으로 활용하고 있습니다. 성과 측정도 실시간으로 가능해 여러 실험을 부담 없이 실행해볼 수 있어요. 설정할 수 있는 조건도 매우 세분화 되어 있고요. 채널톡은 다양한 타깃에게 맞는 마케팅을 빠르게 실행하는 데 정말 효과적인 솔루션이에
코드스테이츠, 채널톡 도입 후 매출 2배 늘어났어요
" 채널톡 도입 후 상담량과 매출이 2배 늘어났어요." 코드스테이츠는 웹 프로그래밍 교육을 온라인 원격 서비스로 제공하는 스타트업으로, 수료생 중 96%가 국내외 취업에 성공해 교육기관으로 훌륭한 성과를 내고 있습니다. 코드스테이츠는 채널톡으로 홈페이지 방문객에게 먼저 말을 걸어 상담량을 늘리고 매출까지 증가하게 되었어요. 상담이 매출에 즉각적인 영향을 줬던 이유는 고객이 보는 메시지, 대화를 통해 고객의 기대치를 잘 이해하고 그에 맞는 강의 제안을 드렸기 때문이죠. 마케팅 기능으로 띄운 버블메시지를 보고 실제 강의 수강까지 이어진 비율이 최대 35% 정도에 달해요. 상담량은 2배 늘었고, 매출도 2배 늘었죠. 코드스테이츠는 채널톡을 통해 고객이 어떤 메시지를 보고 반응했는지 어떤 상품에 가장 관심이 있는지 깊이 알게 되고, 반대로 고객도 대화를 통해 코드스테이츠를 충분히 이해하는 과정 자체가 구매율을 높이는 결정적 요소가 되는 거죠. 코드스테이츠는 배움이라는 매개체로 훌륭한 고객경
인프런, 타깃에 집중한 캠페인으로 강의 수강률 5배 높였어요
"신규 고객보다 기존 고객의 구매율이 높다는 점을 활용한 타깃 마케팅이 미노출에 비해 5배 좋은 성과를 냈어요" 인프런은 프로그래밍, 디자인, 데이터사이언스 등 IT 관련 직무나 지식들을 누구나 쉽게 학습할 수 있는 교육 플랫폼으로, 회원 수 21만 명을 확보하고 있습니다. 인프런의 프로그래밍 강좌들은 상호 연관성이 높아요. 프로그래밍 초급 강좌를 들은 사람이 단계별로 중급, 고급 수준 강좌를 들으면 실력 향상에 도움이 되죠. 인프런은 강좌들의 상호 연관성에 착안해 이전에 수업을 들었던 고객을 대상으로 캠페인을 집행했습니다. '요즘 개발자들 사이에서 핫한 기술'이라는 점을 강조한 첫 문장으로 주목도를 높였고, 이미 강의를 들은 적 있는 강사의 이름을 노출해 신뢰를 느끼도록 했죠. 구매 이력을 바탕으로 구매 전환율이 높은 고객을 선별한 마케팅은 기대 이상으로 효과적이었습니다. 마케팅 메시지에 노출된 학생은 그렇지 않은 학생에 비해서 강의를 수강할 확률이 5배나 높았거든요. 무작위적인
[Case Study] 채널톡을 활용한 세일즈 우수 사례를 소개합니다
‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 고객이 사이트에서 지갑을 열지 않는 이유 고객은 왜 사이트에서 지갑을 열지 않을까요? 얼마 전이었어요. 친구의 결혼식을 앞두고 원피스를 사러 한 온라인 쇼핑몰에 들어갔습니다. 결혼식은 2주 정도 남은 시간이었구요. 옷을 고르고 후기를 보니 배송이 마음에 걸리더라구요. 어떤 분은 1주일이 걸렸다고 하고, 어떤 분은 2주가 걸렸다고 하는 거예요. 얼마나 걸릴지 정확히 알 수 없으니 구매를 망설이게 되었어요. 게시판이나 이메일은 답변이 느릴테니 결국 다른 사이트에서 주문을 넣었죠. 온라인 사이트에서는 물건을 직접 볼 수 없기 때문에 구매 전 미리 확인해야 할 포인트들이 많아요. 정확한 색깔, 크기, 배송 날짜 같은 것들이죠. 그런데 그걸 바로 물어볼 사람이 없으니까 아무런 흔적도 없이 그냥 나가버리기가 일쑤입니다. 실제로 온라인
재구매율을 높이는 똑똑한 마케팅 방법 !
재구매율을 높이는 똑똑한 마케팅 방법! 고객 유지의 중요성과 사례를 소개합니다. '유지가 획득을 이긴다' 라는 말이 있습니다 신규고객을 유치하는것 보다 기존고객을 유지하는 것이 낫다는 점을 시사하는 말 인데요, 실제 시장 조사기업 마켓 메트릭스에 의하면 신규 고객에게 물건을 팔 확률은 5~20%이지만 기존고객에게 물건을 팔 확률은 60~70%나 된다고 합니다. 이번 글에서는 이처럼 신규 고객이 아닌 기존 고객에 집중해 성공 프로모션을 진행한 사례를 소개드리려 합니다. 프로그래밍 교육 플랫폼 인프런에서는 어떻게 기존고객을 활용한 마케팅을 하고 있는지 알아보세요! 🙆 목표 : 기존 고객 재구매 유도 인프런에서 강좌하는 프로그래밍 강좌는 강좌 간에 상호 연관성이 높습니다. 가령 영화회화 초급을 들은 사람이 다음 강좌로 영어회화 중급, 비지니스 영어를 듣는 것처럼 개발에서 교육에서도 단계별로 상호 관련성 있는 강의를 이어 듣는 경우가 많죠. 인프런에서는 이 점에 착안해 이미 인프런에서 다른